Hoteles: incremento de las ventas directas en pandemia

Por Mariela Onorato

El 14 de junio, la cámara de Hoteles, Restaurantes, Bares & Cafés de Europa (Hotrec) publicó el 5° Estudio de Distribución de Hoteles, que muestra la evolución de los canales de distribución utilizados para reservar habitaciones de hotel, con un enfoque específico en el papel de las agencias de viajes online ( OTAs).

Para llevar adelante la investigación casi 3.900 responsables de hoteles, de diversas ubicaciones, tamaños y categorías, brindaron sus respuestas sobre el origen de las reservas que recibieron en 2021.

A partir de esta información recopilada y analizada por Roland Schegg, profesor del Instituto de Turismo HES-SO Valais-Wallis, se desprendieron las siguientes tendencias:

Las reservas directas aumentaron, en gran medida a través de reservas realizadas por correo electrónico o a través de los propios sitios web de los hoteleros.
La participación de las OTA en 2021 fue del 28,8%, mientras que las reservas directas aumentaron hasta el 55,2% (un aumento de 8 puntos porcentuales, con respecto a 2019).
A pesar de las reservas directas, los resultados de 2021 muestran que la dependencia de los hoteles con las OTAs se mantuvo en el mismo nivel que en 2019.
Booking Holding es, con diferencia, el actor más influyente, con una cuota del 71,2 % en el mercado de las OTAs.
Este dominio incrementó su cuota del mercado un 11% en los últimos ocho años; pasó del 60,0% en 2013 al 71,2 % en 2021.
La mayoría de los hoteleros (55 %) se sienten presionados por las OTAs para aceptar sus términos y condiciones.
En 2021, Hotel Ads by Google fue el líder del mercado de metabúsquedas (73%), seguido de Tripadvisor (57%) y Trivago (44%).

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Hoteles: los desafíos que dejó la pandemia

Al momento de analizar estos cambios, el presidente del Grupo de Trabajo sobre Distribución de Hotrec y CEO de la Asociación Hotelera Alemana (IHA), Markus Luthe, explicó: “El aumento de las reservas directas sería muy bien recibido si no fuera por los impactos más devastadores de la pandemia en el sector hotelero. El contacto directo con los hoteleros es sin duda tranquilizador para los viajeros porque las inquietudes y consultas específicas se pueden abordar fácilmente, a través de una simple llamada telefónica o correo electrónico”.

A la vez, recordó a los empresario que “estas ventajas de reservar directamente son igual de válidas en tiempos normales. Esperamos que esta tendencia persista durante la recuperación del turismo y la hotelería”.

A su turno, la directora general de Hotrec, Marie Audren, aclaró: “Cuando se trata de intermediación en línea, el mercado de distribución hotelera está más que nunca concentrado en manos de una sola empresa. Esperamos repetir este estudio en 2024 y 2026 para evaluar concretamente los impactos de las nuevas normas de la UE, que afectan a las plataformas en línea, como la Ley de Servicios y Mercados Digitales”.