Tuinn: "Los hoteles tienen mucho margen de mejora en la venta directa"
A modo de presentación y con una profunda visión del mercado actual, Macarena Fedriani, CEO de tuinn, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones qué clase de soluciones avanzadas ofrecen y porqué se diferencian dentro de la competencia.
-¿Qué es una solución integral de gestión hotelera o lo que se denomina all-in-one?
-Se trata de un software para hoteles que automatiza procesos de gestión operativa y comercialización 360º. En un sólo acceso a una única plataforma, el hotel tiene lo que de otra forma tendría, como mínimo, implementando cuatro sistemas diferentes a la vez. No sólo significa una mejora desde el punto de vista de usabilidad y experiencia de usuario sino un ahorro también de costes. Un software en la nube aumenta la capacidad de ser productivo desde cualquier dispositivo y proporciona una enorme flexibilidad.
"La mejor solución no es la más compleja, sino la más simple"
-En particular para un hotelero, ¿Qué ventaja supone contratar un software en la nube?
-Las ventajas son múltiples, pero de entrada destacaría que su implementación es más rápida y sencilla. En segundo lugar, permite al hotel estar siempre activo independientemente de su ubicación, aunque el hotel no se mueva si es que lo hace su personal, director, directores comerciales, etc. En el mundo actual de la telefonía móvil y de la nube, la capacidad de ser productivo desde cualquier dispositivo proporciona una enorme flexibilidad. En tercer lugar, permite tener las actualizaciones de un modo sencillo.
Otro tema importante es la seguridad: los hoteles son los negocios más vulnerables a los ciberataques con un 13% de todos los ataques a nivel global, con lo cual tuinn cumple con los requisitos de la normativa en materia de PCI Compliance y PII, entre otros mecanismos, como garantía en este sentido.
-¿Qué diferencia a tuinn de las otras soluciones?
-Yo diría que es la interrelación de todas las funcionalidades y la simplicidad de su funcionamiento. Es una herramienta muy sencilla que facilita la vida del hotelero y su equipo. Eso desde el punto de vista de gestión, pero desde la venta y comercialización destacaría su enfoque en la venta directa. No queríamos hacer una herramienta usable sólo a nivel operativo y de administración, sino que también queríamos aportar al lado de la comercialización y revenue management. En tuinn siempre decimos que la mejor solución no es la más compleja, sino la más simple.
-Ha hablado usted de venta directa; ¿cree realmente que los hoteles pueden competir con las grandes OTAs y qué papel juega un PMS en eso?
-Los hoteles tienen todavía mucho margen de mejora. Obviamente, Booking y Expedia tienen un gran peso, así como otros jugadores de la distribución que localmente tienen todavía una fuerte presencia, pero la coyuntura actual de mercado permite que la venta directa del hotel ocupe un papel cada vez mayor en el mix de canales.
En este sentido, una solución all-in-one desde la que se gestiona toda la distribución y que integra un potente motor de reservas es el primer paso que debe incorporarse en la estrategia global. A partir de ahí, hay otros elementos que también juegan un papel como son el marketing digital, las redes sociales y metabuscadores, entre otros, pero sin cumplir el primero es imposible alcanzar todo el potencial de la web propia del hotel. Todavía hay un número importante de establecimientos que tienen tecnología obsoleta que hace muy difícil la sincronización de inventario generando múltiples fricciones que acaba penalizando al motor de reservas propio y aventajando competitivamente a la intermediación. Tuinn no sólo es un PMS, también incorpora un Channel Manager desde el que controla y aplica las reglas de negocio clave para la distribución global y además proporciona un diseño web con la máxima orientación a la conversión. Tras el primer mes de estar utilizando tuinn, los hoteles, como mínimo, mejoran entre un 10% y 15% su venta directa.
Expansión en Latinoamérica
-¿Cuáles son los planes de desarrollo de tuinn en Latinoamérica?
-El sector hotelero en la mayoría de países de Latam está creciendo mucho y los avances en tecnología se están dando de forma muy rápida, yo diría que se están saltando pantallas de forma muy acelerada. La necesidad de no quedarse atrás de los hoteles independientes y las cadenas regionales será cada vez mayor y es en ese segmento donde vemos una enorme oportunidad de crecimiento de tuinn.
Keytel tiene 150 hoteles asociados en Latinoamérica y su plan es doblar su tamaño en los dos próximos años. Nosotros aspiramos a tener un 30% de estos hoteles sin contar acuerdos que podamos alcanzar con cadenas hoteleras regionales, que pueden también ampliar nuestra cartera de clientes.
-¿Cree que este es un buen momento para los hoteles para llevar a cabo una inversión?
-Absolutamente. Estamos convencidos que nuestra tecnología ayudará a los hoteles durante este tiempo de recuperación a la pandemia y dejar de lado sistemas obsoletos con una dificultad enorme a la hora de integrarse con el resto de soluciones necesarias para los hoteles.
-¿Puede el RMS sustituir a la figura del revenue management?
-Creo que lo complementa. El revenue manager es una figura estratégica que en los hoteles cumple un rol diferente al que una solución tecnológica como es el software Smart Revenue que tuinn tiene integrado. La herramienta tiene la capacidad de predecir el precio al que hay que vender basándonos en técnicas de forecasting y benchmarking, utilizadas por los mejores revenue managers que participaron en su diseño. Es precisamente la base de expertise hotelero la que siempre es determinante a la hora de diseñar tecnología para hoteles.
Las ventajas de formar parte de Keytel
-¿Cuál es el papel de Keytel en tuinn?
-tuinn es una solución exclusiva para todos los hoteles asociados a Keytel. Keytel es una compañía de servicios a hoteles y siempre ha estado buscando expandir su cartera de soluciones. En ese orden, quería desarrollar una plataforma integral en un momento en que se vislumbraba que los hoteles buscarían la máxima eficiencia. La necesidad de operar de una forma eficiente va a ser clave en el entorno económico actual.
-Es decir que si no soy un hotel asociado de Keytel no puedo adquirir tuinn?
-Correcto.
-¿De dónde viene el nombre de tuinn? ¿Tiene algún significado?
-Surgió de un brainstorming que hicimos los socios de la compañía y, más allá de que nos gustaba mucho su sonoridad, es una palabra compuesta por “tu”, adjetivo posesivo, junto la palabra “inn” que significa hotel en inglés. En definitiva, tuinn es “tu hotel”, el nombre también traslada la aspiración de nuestra compañía de que en tus manos puedas tener toda la gestión de tu hotel. En cualquier caso, yo digo que principalmente nos gustaba como sonaba además de que como la propia herramienta queríamos que fuera fácil.