Agencias de viajes: Intertours paraliza operaciones y alerta por viajes pagos en riesgo

La advertencia surge de un comunicado difundido bajo el nombre de Intertours y redactado desde la perspectiva de sus trabajadores. El documento señala que la suspensión preventiva del acceso a sistemas y herramientas indispensables para la actividad, impide desarrollar las tareas habituales y consultar información sobre reservas, pagos y prestaciones contratadas.

La situación amplía las consecuencias comerciales de la crisis del Grupo Vázquez, que ya había alcanzado a Uela, y vuelve a poner en el centro de la preocupación a los pasajeros con viajes pendientes y a las agencias de viajes que pudieron haber intermediado en esas operaciones.

Intertours advierte que pasajeros podrían perder viajes ya pagados

El punto más sensible del comunicado es el reconocimiento de que algunos clientes podrían no concretar sus viajes o recibir prestaciones previamente abonadas.

"Nuestra preocupación son nuestros pasajeros, muchos de los cuales podrían verse imposibilitados de viajar o de recibir servicios que ya han abonado", señala el documento.

La advertencia adquiere especial relevancia porque Intertours no puede acceder actualmente a la información necesaria para verificar la situación de cada reserva.

Según el comunicado, la restricción alcanza los registros de pagos y servicios contratados, lo que impide determinar con certeza qué prestaciones se encuentran confirmadas y cuáles podrían presentar dificultades.

Sin embargo, esa falta de acceso no significa necesariamente que todas las reservas estén comprometidas o que los proveedores hayan dejado de recibir sus pagos.

Por el momento, no se informó cuántos pasajeros podrían estar afectados, qué destinos están involucrados ni cuándo podría restablecerse el acceso a los sistemas. (Renuncia el Directorio de Uela e Intertours tres días después de que la agencia asegurara que operaba con normalidad)

Grupo Vázquez: de la crisis de Uela a la parálisis de Intertours

Intertours integra el Grupo Vázquez, conglomerado empresarial paraguayo vinculado a Ueno Bank y a otras compañías turísticas, entre ellas Uela.

En los últimos días, la crisis del grupo comenzó a trasladarse al funcionamiento de sus empresas de viajes, con dificultades operativas, incertidumbre laboral e interrogantes sobre el cumplimiento de las contrataciones pendientes.

Uela ya había difundido un comunicado en el que reconocía que no podía continuar con sus operaciones habituales y advertía sobre posibles consecuencias para pasajeros con servicios abonados.

Ahora, Intertours presenta un escenario similar y atribuye sus dificultades a circunstancias extraordinarias originadas, según expresa, en hechos ajenos a su gestión y responsabilidad.

El reconocimiento de ambas empresas expone el alcance de la crisis sobre diferentes operadores turísticos del mismo conglomerado, aunque todavía no permite establecer cuántas operaciones comerciales o pasajeros están efectivamente comprometidos.

En cualquier caso, corresponde distinguir la paralización operativa reconocida en el comunicado de un eventual cierre definitivo, que Intertours no anunció. (La caída de Ueno Bank: la agencia de viajes Uela enfrenta vencimientos y el desafío de sostener los viajes)

Agencias de viajes y proveedores, ante la incertidumbre por las reservas

Para el mercado turístico, uno de los principales interrogantes es qué sucederá con las reservas comercializadas por Intertours, particularmente aquellas contratadas a través de agencias minoristas.

La dificultad para acceder a los registros de operaciones impide conocer con precisión qué servicios fueron contratados, cuáles fueron pagados y qué obligaciones permanecen pendientes con los proveedores.

En la cadena de comercialización turística, un pasajero puede haber abonado la totalidad de su viaje sin que necesariamente se hayan completado todos los pagos a hoteles, aerolíneas u otros prestadores.

Se trata de un riesgo potencial que deberá verificarse caso por caso, ya que el comunicado no confirma incumplimientos generalizados de pago.

La incertidumbre también afecta a las agencias intermediarias, que podrían enfrentar consultas o reclamos de clientes sin disponer de información suficiente para determinar el estado de las prestaciones.

Intertours manifestó que procura atender las consultas y acompañar a los pasajeros en la búsqueda de soluciones, aunque no anunció un mecanismo específico de verificación, reprogramación o devolución de servicios.

Los trabajadores de Intertours también temen por sus empleos

La crisis no se limita al plano comercial. El comunicado también refleja la preocupación de los empleados por su continuidad laboral.

Los trabajadores explicaron que se encuentran impedidos de cumplir sus funciones y que atraviesan una situación de incertidumbre respecto de sus puestos de trabajo.

"Enfrentamos una profunda incertidumbre respecto de nuestra continuidad laboral y el futuro de nuestras familias", manifestaron.

Pese a las restricciones operativas, expresaron su intención de mantenerse cerca de los pasajeros, atender sus reclamos y acompañarlos dentro de sus posibilidades. (Crisis de Uela: agencias de Paraguay abren sus puertas a trabajadores del sector)

El escenario incorpora así un frente laboral a las consecuencias comerciales de la crisis y deja abiertos interrogantes sobre la continuidad de las actividades de Intertours.

Intertours no confirma cuándo podrá retomar sus operaciones

Por ahora, el comunicado no ofrece precisiones sobre la recuperación de los accesos informáticos ni establece una fecha para la normalización de las actividades.

Tampoco detalla cuántas reservas se encuentran pendientes, el volumen económico de los servicios contratados o la cantidad de pasajeros potencialmente afectados.

La principal incógnita para las agencias de viajes y sus clientes es determinar qué servicios podrán prestarse y qué alternativas existirán para aquellas contrataciones que eventualmente no puedan cumplirse.

Mientras se esperan definiciones, Intertours se suma a las empresas turísticas del Grupo Vázquez que reconocen dificultades operativas, en un escenario de creciente incertidumbre para el mercado paraguayo. (Ueno Bank: Senatur interviene ante la crisis de Uela y las cancelaciones de viajes y reservas)

El comunicado completo de Intertours a sus clientes

En medio de la crisis que afecta al Grupo Vázquez, Intertours difundió un comunicado en el que sus trabajadores explicaron las dificultades para continuar con sus funciones, las restricciones para acceder a reservas y pagos, y la incertidumbre que enfrentan los pasajeros con servicios pendientes.

Este es el texto íntegro de la comunicación:

"Ante las circunstancias extraordinarias de público conocimiento, originadas por hechos ajenos a nuestra gestión y responsabilidad, pero cuyas consecuencias nos afectan directa y profundamente, lamentamos informar que nos encontramos imposibilitados de continuar con nuestras operaciones habituales, debido a la suspensión preventiva de los accesos a los sistemas y herramientas indispensables para nuestra actividad.

Nuestra preocupación son nuestros pasajeros, muchos de los cuales podrían verse imposibilitados de viajar o de recibir servicios que ya han abonado.

Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para atender sus consultas y reclamos, orientarlos y acompañarlos en la búsqueda de soluciones. Sin embargo, la imposibilidad de acceder a la información sobre reservas, pagos y servicios contratados nos impide conocer con certeza la situación de cada pasajero y brindar las respuestas que merecen.

Los trabajadores de Intertours también estamos directamente afectados por esta situación. Además de encontrarnos impedidos de cumplir nuestras funciones, enfrentamos una profunda incertidumbre respecto de nuestra continuidad laboral y el futuro de nuestras familias. (Caso Ueno Bank y Uela por dentro: cómo se armó el grupo de agencias que creció con cuotas y reintegros)

Lamentamos profundamente las consecuencias que estas circunstancias están ocasionando. Compartimos la preocupación de nuestros pasajeros y esperamos que, a medida que avancen los procesos correspondientes, puedan esclarecerse las situaciones pendientes y encontrarse soluciones para todos los afectados.

En medio de esta difícil realidad, permanecemos cerca de nuestros pasajeros, con la misma vocación de servicio y el compromiso humano de acompañarlos en todo aquello que esté a nuestro alcance".