Assist-med y su propuesta de valor en Perú para 2022

Nos reunimos con Michel Vásquez, gerente general de Assist-med en Perú, para conversar sobre la situación actual de la empresa, cómo han sobrellevado la pandemia y qué planes tienen para el 2022 y el próximo año.

“Comenzamos muy bien el 2020 y nos sorprendió la pandemia y nos dejó atados de pies y manos porque si no hay viajes, no vendemos. Pasamos de un día al otro a no tener ingresos. Pensamos, como muchos, que esto duraría 2 o 3 meses, pero cuando se empezó a extender, decidimos hacer un esfuerzo muy grande con los socios en Perú y Argentina, y así mantener la empresa”, señaló Vásquez.

¿Cuál es la estrategia que usó la empresa frente a la pandemia?

Mantuvimos siempre la oficina y el personal. Nunca dejamos de trabajar. Estábamos seguros que cuando todo pase, nuestro producto iba a convertirse en uno de los primeros en la lista de cualquier viajero y fue lo que pasó. No importaba si el viaje era al interior del Perú, igual compraban asistencia y como siempre estuvimos presentes en el mercado y con los agentes de viaje, pudimos retomar las acciones comerciales.

Económicamente hablando, ¿cuándo Assist-med Perú volverá a las cifras prepandemia?

En cuanto a cifras, ya nos recuperamos. Acabamos el 2020 con un crecimiento mayor al 400% en ventas. En el 2021, hemos cerrado con más del 250% de crecimiento en comparación al año anterior. Y en este primer trimestre del 2022, la cifra del 2021 la hemos superado en más del 100%. El crecimiento que viene teniendo el producto es bastante fuerte. Mantener la operación de la empresa durante los 10 primeros meses de pandemia sin ingresos, sí no está costando recuperar. Seguimos en el proceso de recuperar la inversión. Creemos que para setiembre de este año, ya la operación se estabilizó y lo que viene es crecimiento.

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¿Qué productos incorporaron durante la pandemia?

Todos los meses Assist-med saca diferentes promociones. Le damos oportunidad a diversos sectores de clientes de comprar las coberturas que les satisfagan, siempre obteniendo un beneficio de descuento. Lo que en este mercado logra muy buenos resultados, son los tiempos de respuesta. El equipo con el que trabajamos está alineado a esa necesidad. Respondemos cotizaciones en 3 minutos.

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Michel Vásquez, gerente general de Assist-med en Perú

¿Cuáles son los diferenciales con los que cuentan actualmente?

Son varios, pero te nombraré los cinco más importantes

• Late arrival

Cubrimos la negligencia del cliente que ocasione la pérdida de su vuelo. Si el cliente perdió el vuelo o la conexión a partir de los 100 km de residencia, cubrimos hasta el tope del plan contratado los gastos por penalidades, nuevos tickets, alimentación, llamadas y hotel.

• Tech protection

Indemnizamos al cliente por la pérdida, robo o hurto de cámaras fotográficas, filmadoras, teléfonos inteligentes, tablets o computadoras, hasta el tope de cobertura.

• Futura mamá

Cubrimos todas las emergencias relacionadas con el embarazo, Desde el día 1 hasta la semana 32 de gestación. Los 3 primeros meses que son los de mayor riesgo, solo los cubre Assist-med.

• Hasta 99 años

Nuestro Plan Green ofrece cobertura a clientes hasta los 99 años de edad. Estas coberturas cumplen ampliamente los requisitos Schengen así como cobertura integral Covid-19.

• Residencia vs destino

Las agencias de viajes pueden darle Assist-med a un cliente que vive en Perú y que viaje fuera o dentro del país. También funciona perfectamente para clientes de turismo receptivo. Incluso para clientes que no vivan en Perú y viajen a otro lado del mundo (Ejemplo: Si la agencia tiene un cliente que vive en España y viaja a los Estados Unidos le puede vender Assist-med).

¿Cuál consideras que es la razón por la que Assist-med es la más solicitada por los viajeros?

Lo primero y que está por encima de todo, es el servicio que está detrás. Atender al pasajero desde el momento que se contacta y darle la asesoría necesaria. A nosotros nos compran los mismos clientes siempre. Lo segundo que ayudado también a sobrevivir la pandemia, ha sido la acción de todos los socios de la empresa en Argentina y Perú de mantener la operación sin ingresos, ese esfuerzo fue importante para mantenernos en el mercado.