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Operadores no estarán obligados a reembolsar servicios cancelados por el coronavirus

Con perdidas de US$ 2.700 millones en marzo, la industria turística brasileña cae en picada. Por ello, el Gobierno Federal de ese país decidió eximir a las empresas de turismo y de entretenimientos de reembolsar los pagos a usuarios por servicios no prestados a causa de la pandemia generada por el coronavirus, por lo que los cargos podrán reprogramarse o canjearse hasta el próximo año.

La iniciativa se realizó mediante un decreto, cuyo principal objetivo es preservar la supervivencia de industria de los viajes como hoteles, posadas, restaurantes, casas de espectáculos, cines, teatros, salas de conciertos, rent a car, parques temáticos y de organización de ferias, que, por las medidas de aislamiento social, debieron frenar de forma abrupta sus actividades y por ende dejaron de percibir ingresos.

El texto, redactado en conjunto por los ministerios de Turismo y Justicia, establece que en caso de cancelación de eventos o reservas, el proveedor del servicio puede, en lugar de reembolsar el monto, reprogramar la estadía o el boleto, contratar otro servicio o negociar algún tipo de compensación, además que tanto la fecha de reprogramación como la oferta de crédito no tendrán “costo, tarifa o penalidad adicionales para el consumidor”, siempre que la solicitud se realice dentro de los 90 días, considerando como fecha de inicio el miércoles 8 de abril.

El decreto establece que tanto el crédito ofrecido como la reprogramación del servicio deben usarse dentro de un período de hasta 12 meses a partir del momento en que cese el estado de calamidad pública declarado el pasado 20 de marzo.

El Ejecutivo y el Legislativo brasileños están negociando alternativas para ayudar al sector del turismo, responsable por ingresos equivalentes al 8% del PIB nacional y responsable por cerca de siete millones de empleos directos e indirectos en el país.

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