Dos décadas apuntando a la excelencia en el servicio

La mayorista Vidatur cumplió 20 años atendiendo a las agencias peruanas, siempre buscando y probando nuevos destinos y productos personalmente para, como dice Miguel Portugal, gerente general de la empresa, puedan ofrecer un trato honesto con sus compradores. “Nosotros empezamos el trabajo en 1999. En ese entonces éramos tres personas. Comenzamos como mayoristas nacionales: yo hice un viaje a todo el sur de Perú y cerré los acuerdos con los operadores y los hoteles, con lo que pudimos armar el primer manual que sacamos en el año 2000”, comentó el gerente.

Para 2002, Vidatur empezó a trabajar en los viajes internacionales, motivo por el cual realizaron un gran evento que tuvo gran afluencia y que hizo resonar el nombre de la empresa en el mercado turístico peruano.

Con la experiencia que tienen a cuestas, Portugal hizo una reflexión de lo que han aprendido como empresa respecto al negocio de turismo. “Uno empieza pensando que haciendo todo bien va a tener buenos resultados, pero no necesariamente es así. Estás en un ambiente muy competitivo. Con el tiempo y la experiencia que se va ganando, se van haciendo pruebas de ensayo y error con los operadores y hoteles en cada destino. En Vidatur no vendemos nada que no conozcamos. A los operadores y a los hoteles los vamos revisando constantemente cada año, con evaluaciones que realiza todo el personal”, expresó.

Dentro de sus operaciones también cuentan con la representación de un turoperador internacional: Excursion Travel. Con la misma tuvieron un trabajo importante para dar a conocer productos del destino Cancún, por ejemplo. “La gente compraba los parques cuando estaba en Cancún. Los parques (Xcaret) empezaron a comprar directamente aquí porque mediante la representación se hicieron conocidos. La gente pensaba que eran muy caros, y si se compran a través de un turoperador independiente puede ser el caso. Pero si se compran a través de nosotros, que somos representantes directos, se tiene un descuento importante, muy aparte de la comisión que le toca a la agencia. A raíz de que hicimos esto, las demás empresas también se interesaron en vender los parques de Xcaret”, explicó Portugal.

Finalmente, consultado respecto a los planes futuros de la empresa, el directivo se mostró muy positivo y quiso anunciar novedades que dará a conocer durante el presente año.

“Se vienen más destinos. Vamos a entrar con campañas muy fuertes para Estados Unidos y para Europa, que van a ser los destinos a los que nos vamos a meter de lleno este año.

También tenemos la automatización de los procesos de la empresa, que ya estamos terminando. Todo lo que se haga en la empresa se va a dar a través de esta tecnología. Nos ha costado muchos años de trabajo y apuntamos a que se dupliquen las ventas por la rapidez de atención que tendremos”, puntualizó.