Teniendo en cuenta que el servicio al cliente es clave para que las agencias fidelicen a los viajeros y estos vuelvan a repetir la experiencia, Hard Rock Hotels All Inclusive Collection auspició la charla “Proactividad + Servicio al cliente”, en el marco del 11º Workshop Ladevi. Asimismo, realizó una presentación a cargo de María Vera, ejecutiva senior en Perú de la compañía.
HARD ROCK HOTELS. Estrategias para fidelizar a los agentes
En su apuesta por consolidarse en el mercado peruano, Hard Rock Hotels All Inclusive Collection auspició la charla “Proactividad + Servicio al cliente” y capacitó a los agentes sobre sus propiedades y su programa de fidelización Amplified Rewards.
Durante la ponencia se enfatizó en el rol que juega la imagen como herramienta principal para la atención al cliente. Además, se remarcaron atributos como la actitud positiva y se les recomendó a los agentes que actúen como si una venta ya se hubiera cerrado y como si sus negocios fueran exitosos.
Por su parte, Vera puso el foco en las propiedades de la marca (Hard Rock Hotel Vallara, Hard Rock Hotel Cancun, Hard Rock Hotel Riviera Maya y Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana) y en Amplified Rewards, el programa de fidelización creado por la compañía para agradecer las preferencias de las agencias. Cabe resaltar que este beneficio empezó para Hard Rock Hotels All Inclusive Collection y hoy se está incluyendo para todas las otras marcas del Grupo RCD Hotels.
Una de las ventajas de Amplified Rewards es que ofrece un incentivo económico en dólares. Además, la compañía organiza actividades para que los minoristas enriquezcan su crecimiento personal y profesional, como el ya afamado Fam Fest Latinoamérica.
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