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RateHawk: crecimiento e inversiones en Latinoamérica

Entrevista a Jamil Neto, director regional de RateHawk para Latinoamérica, reconocido como el “ejecutivo revelación del turismo” por sus notables resultados de liderazgo.

Como parte de su estrategia de seguir ganando mercados en Argentina y la región, RateHawk dio su presente en la Feria Internacional de Turismo de América Latina -FIT 2024-, donde la compañía contó con un stand que estuvo a cargo de Jamil Neto, director regional de la compañía para América Latina.

Con un año y medio de trayectoria en RateHawk, Jamil es responsable por toda el área comercial de la compañía en el subcontinente, desde México hasta Argentina, con admirables resultados en su liderazgo: el año último esta plataforma B2B superó a más del doble sus resultados, llevándolo a ser conocido por otras empresas de la industria como el “ejecutivo revelación del turismo”.

Cabe apuntar que Jamil cuenta con casi 17 años de trayectoria en el sector y valiosos estudios profesionales que incluyen una graduación en Eventos con foco en Turismo, extensión en Marketing Digital en Senac Brasil, MBA en Marketing y Ventas en FMU, MBA en Coolhunting en FMU, Extensión en Liderazgo por Fundación Getulio Vargas, y post graduación en Gerenciamiento de Proyectos por Universitat Politecnica de Valencia.

Y como si todo esto fuera poco, actualmente Jamil está cursando un DBA (Doctor of Business Administration) en Administración de Empresas en Singapore Business School.

Latinoamérica, foco de la expansión de RateHawk

-¿Por qué es importante la expansión en Latinoamérica durante la Feria Internacional de Turismo?

-La expansión en Latinoamérica, especialmente en Argentina, es una prioridad para RateHawk debido al rápido crecimiento del turismo en la región. Se prevé que el sector turístico argentino crezca 8,19% anual en los próximos cinco años, con más de siete millones de llegadas internacionales en 2025. Este crecimiento subraya el potencial del mercado, convirtiéndolo en un objetivo estratégico para nosotros.

América Latina ha avanzado significativamente en infraestructura turística, pero aún existe una gran demanda de sistemas de reservas B2B que ofrezcan servicios profesionales, en tiempo real y con una amplia oferta.

Al ser FIT América Latina la principal feria de turismo de la región, RateHawk encuentra una plataforma ideal para contactar a los profesionales del turismo, especialmente en Argentina, donde la demanda de tecnología de vanguardia para viajes es cada vez mayor.

Es oportuno remarcar que como nuevo actor en el mercado latinoamericano, RateHawk está invirtiendo significativamente en su presencia y tiene como objetivo proporcionar a los operadores locales herramientas de vanguardia que simplifiquen las reservas y mejoren la eficiencia. La participación en la FIT permite a RateHawk presentar estas soluciones tecnológicas y establecer valiosas relaciones con socios potenciales de la región.

Tecnología de punta al servicio de las agencias de viajes

-¿Qué tipo de apoyo ofrece RateHawk en Latinoamérica al canal de distribución y quiénes son los ejecutivos a cargo?

-A lo largo de sus ocho años de historia, RateHawk ha evolucionado de ser un sistema B2B de reservas hoteleras a una plataforma que atesora una de las mayores ofertas del mercado, con más de 2,6 millones de hoteles, vuelos en 400 aerolíneas y traslados en 150 países.

El motor del desarrollo de RateHawk ha sido siempre nuestra pasión por crear herramientas que ayuden a los agentes de viajes a destacar en su trabajo. Para nosotros los agentes de viajes -o “superagentes”, como nos gusta llamarlos- son una suerte de superhéroes del sector de los viajes, ya que afrontan retos a diario y deben adaptarse a un panorama en constante evolución, superando constantemente las expectativas para garantizar la satisfacción de sus clientes.

Sabemos lo exigente que puede ser la naturaleza del papel del agente de viajes y seguimos comprometidos con el desarrollo de herramientas y tecnologías que empoderen a los profesionales de la industria, elevándolos efectivamente al estatus de “superagentes”.

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La plataforma RateHawk cuenta con más de 2,6 millones de alternativas de alojamiento de 280 proveedores mundiales.

La plataforma RateHawk cuenta con más de 2,6 millones de alternativas de alojamiento de 280 proveedores mundiales.

En América Latina, contamos con un equipo de 31 profesionales distribuidos en tres regiones: México y el Caribe, Norte de Sudamérica, y Cono Sur y Brasil. Este equipo de ventas y gestión de cuentas está dedicado a brindar apoyo local, asegurando que cada socio cuente con un gestor de cuentas asignado que ofrezca orientación y asistencia en todo momento. Tenemos presencia en mercados clave como México, Brasil, Argentina, Perú y Colombia.

Sólido crecimiento en toda la región

-¿Cumplirán su objetivo de triplicar el número de socios en la región para finales de 2024?

-Vamos por muy buen camino, ya que el número de socios en América Latina asciende a 6.400, dos veces más que en el tercer trimestre de 2023. De esta forma, RateHawk sigue creciendo en Latinoamérica a tasas de dos dígitos. Vemos que el producto encaja muy bien en el mercado, ya que las agencias de viajes prefieren nuestra plataforma por su interfaz de usuario amigable, su alta funcionalidad y su confiable servicio al cliente.

Ahora, queremos elevar aún más nuestras operaciones y establecer una presencia sólida en la región. Tenemos un ambicioso plan de contratación en la región y planeamos emplear a 100 profesionales locales en las áreas de desarrollo de negocio y operaciones en toda América Latina a principios del próximo año.

Este esfuerzo de reclutamiento refleja la prioridad que damos a la región, asegurando que podamos continuar proporcionando apoyo local para ayudar a los profesionales de viajes a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.

Beneficios de una plataforma "all-in-one"

-¿Qué ventajas tecnológicas y de usabilidad ofrece RateHawk?

-RateHawk brinda una serie de ventajas tecnológicas y de usabilidad que mejoran significativamente la eficiencia de las empresas de viajes. En primer lugar, consolida varios servicios -hoteles, vuelos y traslados- en una sola plataforma, lo que ahorra tiempo a los agentes al eliminar la necesidad de hacer malabares con varios sistemas. Con acceso a más de 2,6 millones de opciones de alojamiento de 280 proveedores mundiales y 100 mil contratos directos, los agentes se benefician de uno de los mayores inventarios hoteleros disponibles.

Además, para mayor confianza, el servicio Pre-Check confirma todos los detalles de la reserva con el hotel antes de la llegada del cliente, minimizando cualquier problema que pudiera aparecer a última hora.

RateHawk también ofrece condiciones de pago flexibles, que permiten a los agentes elegir entre múltiples opciones -incluidos los pagos directos de los clientes a través de enlaces seguros- y añadir sin problemas sus comisiones a las reservas.

También ofrecemos asistencia multilingüe las 24 horas del día, los siete días de la semana, incluida una línea de atención exclusiva en español, lo que garantiza una asistencia de alta calidad siempre que sea necesario.

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Jamil Neto, director regional de RateHawk para Latinoamérica en el Centro de Negocios de Ladevi en FIT 2024.

Jamil Neto, director regional de RateHawk para Latinoamérica en el Centro de Negocios de Ladevi en FIT 2024.

La aplicación móvil refleja la experiencia de la plataforma web, lo que permite a los agentes gestionar las reservas y ofrecer asistencia en cualquier lugar. Además, gracias a un programa de lealtad, los agentes pueden ganar puntos con las reservas y canjearlos por futuros servicios.

Estas características convierten a RateHawk en un gran aliado para los profesionales de los viajes, ayudándoles a operar de forma eficiente y a ser competitivos en un sector que avanza a gran velocidad.

RateHawk: soluciones rápidas, efectivas y confiables

-¿Cuáles son las últimas actualizaciones del producto?

-Continuamente estamos innovando la Herramienta de Selección, que es una plantilla que permite a los agentes añadir fácilmente opciones de hotel directamente desde RateHawk con fotos y descripciones detalladas. Imagine esto: usted es un agente de viajes que ayuda a sus clientes a navegar por una enorme variedad de opciones de hoteles en su destino. Y RateHawk ofrece más de 50 filtros para reducir la búsqueda, pero una vez que se han encontrado las opciones adecuadas, presentarlas al cliente puede resultar complicado.

Según los estudios de RateHawk, algunos agentes pasan horas creando manualmente listas detalladas de hoteles, copiando enlaces en archivos de Word y añadiendo comentarios. Lleva mucho tiempo y, admitámoslo, no todo el mundo es un experto en diseño.

Esta función ahorra tiempo y ayuda a los agentes a crear documentos de aspecto profesional fáciles de compartir. Esta herramienta ha sido un éxito, mejorando las tasas de conversión de los agentes, y casi el 60% de nuestros socios la utilizan regularmente.

Esta estructura comercial cuenta con Area Managers en Brasil, Colombia y México; junto a un Country Manager en México.

Mayor información: RateHawk

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