En un sector donde la información suele enviarse mediante mensajería instantánea y correos electrónicos, el equipo de Volando Viajes detectó un vacío en la forma en que se transmitía el conocimiento sobre los destinos. A partir de esa necesidad nació Volando Academy, pensado para acercar la experiencia real de viaje a las agencias.
Con esta iniciativa, Volando Viajes busca ayudar a los agentes a comprender cómo presentar la experiencia completa de un viaje al pasajero.
La iniciativa surgió desde el área de marketing y publicidad, al identificar una necesidad: generar un espacio de conversación más cercano con las agencias minoristas.
“Una cosa es una solicitud en frío por correo o una conversación por WhatsApp que te toma cinco o diez minutos, y otra muy diferente es sentarte a explicar realmente la vivencia de un circuito”, explicó Ingrid del Busto, directora de la compañía.
Según detalló la ejecutiva, la propuesta busca ir más allá de la explicación tradicional de un itinerario. El objetivo es ayudar a los agentes a comprender cómo presentar la experiencia completa al pasajero, desde el ritmo de los circuitos hasta los detalles culturales que pueden marcar la diferencia durante el viaje.
¿Cómo funciona Volando Academy, la nueva propuesta de Volando Viajes?
El programa funciona con encuentros presenciales en las oficinas de la empresa, en grupos reducidos de máximo ocho agentes de viajes. Las sesiones, que duran una hora y media, se realizan en formato de desayuno y están diseñadas para fomentar la charla directa.
“Es como una clase privada. Podemos mirar a cada participante, ver sus reacciones y responder a sus preguntas”, comentó Del Busto. Este formato permite interactuar y detectar las inquietudes más frecuentes de las agencias.
La iniciativa también responde a un cambio en el mercado. Tras la pandemia han surgido nuevas agencias y consultores independientes que comienzan a vender destinos internacionales, en ese contexto, programas como Volando Academy buscan brindar herramientas para fortalecer el conocimiento del producto y facilitar la comunicación entre mayoristas, minoristas y pasajeros.
Más que itinerarios: aprender a vender la experiencia en Europa
Para Del Busto, vender un circuito europeo implica mucho más que describir qué ciudad se visita cada día. El verdadero desafío está en preparar al pasajero para lo que encontrará en destino y ajustar las expectativas desde el inicio.
“Cuando un pasajero desembolsa US$ 3,500 o US$ 4,000 especialmente si es su primer viaje a otro continente, puede imaginar una experiencia similar a un destino de Caribe de lujo por ese monto, pero Europa es diferente: el ritmo es intenso, los desayunos diferentes y las jornadas empiezan muy temprano”, explicó.
Por eso, las sesiones de Volando Academy se centran en explicar aspectos prácticos y básicos que suelen generar dudas entre los viajeros: cuánto dinero llevar por día, qué tipo de ropa es recomendable, cómo funciona la moneda o incluso cómo interpretar ciertas diferencias culturales.
“Más que explicar el primero o segundo día del circuito, buscamos enseñar cómo llegar al pasajero y transmitirle la experiencia real del viaje”, añadió.
Con esta iniciativa, Volando Viajes quiere marcar la diferencia en la venta de experiencias internacionales.
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