Travel Compositor: “La digitalización en las agencias es imprescindible”

Por Borja Cameselle

En los últimos diez años, Travel Compositor se ha ido posicionando como una de las compañías tecnológicas proveedoras de servicios para agencias de viajes y operadores más importante de España. Y, ahora, lanza sus previsiones para 2024 en un análisis de tendencias de mercado con Manuel Aragonés, CEO de la compañía.

El proveedor en soluciones tecnológicas, que tiene a sus espaldas más de 500 marcas que actualmente utilizan su producto TravelSoft en 56 países (con más de 8.000M de ventas, según la compañía), alerta de que la digitalización es uno de los grandes problemas de las agencias de viajes en todo el mundo.

“La digitalización imprescindible en las agencias de viajes, y precisamente las independientes tienen mucho que hacer por ayudar a las agencias pequeñas a dotarles de estos medios. Una agencia debe tener todo el producto y la inmediatez posible en la web. Ningún cliente se puede ir de la agencia sin recibir una oferta que pueda ser seguida digitalmente por la empresa”, subrayó Aragonés en el III Congreso de Agentes de Viajes de Hosteltur.

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Edificio de Travel Compositor

Travel Compositor

“Hay grupos de gestión a nivel mundial que están dotando de herramientas interesantes a las agencias, y en ese aspecto Italia es una de las más punteras porque tienen una mezcla de inversión desde las cúpulas de dirección, disciplina desde los que se asocian a esas redes y porque los italianos siempre han sido los reyes en lo que se refiere a ser pioneros en agencias de viajes. Y empiezan ya a combinar el híbrido: agencias físicas con webs que permitan al cliente comprar directamente productos y que luego un agente físico les asesore antes y durante el viaje”, analiza el directivo.

Travel Compositor asegura que un 70% de las agencias de España utilizan tecnología desarrollada por ellos a través del grupo o vertical. Pero no es el país con mejor implantanción de este tipo de tecnologías. El directivo quiso hacer mención a países de LATAM como nuevos líderes en esta materia.

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“Hay países como México o Argentina en la que es incluso más fácil introducir esa tecnología en las agencias que en España, de donde somos. Y todo lo contrario en las agencias alemanas, que siguen usando folletos, portales antiguos, o incluso excels. Y tiene la imagen de innovación tecnológica como país, por eso varía mucho”, desvela.

Las IA marcarán el futuro de las agencias, según Travel Compositor.

En cuanto a las previsiones de futuro, el máximo responsable de Travel Compositor apunta a la Inteligencia Artifial (IA) como el futuro del sector: “Es crucial. Hemos lanzado un motor de reservas con IA que permiten a las agencias de viajes no solo tener respuestas inmediatas a cualquier tipo de viajes (por ejemplo, saber las playas con mejores olas para hacer surf en Australia, ya que un agente es imposible que esto lo sepa), sino formar al mismo tiempo al agente de viajes. El asesor de viajes, a la vez, aprende mientras trabaja”.

“Hemos combinado 14 tecnologías distintas en nuestra IA. Esta herramienta en nuestro caso, no solo ofrece información, sino que gestiona la reserva, la finaliza incluso, y hasta extrae información del destino. Además, los algoritmos generan modificaciones o propuestas para crear nuevas rutas a futuro, sobre todo para que sean mejores y más adaptadas”, añade Aragonés.