Diego Jaramillo, Karisma: “Latinoamérica es la región con más proyección de expansión para el negocio de Karisma”

-Tenemos tres retos principales. El primero es fortalecer la plataforma comercial de Karisma Latam, nuestra plataforma regional. Somos responsables de la operación de Karisma desde Guatemala hasta Tierra del Fuego. Este fortalecimiento está alineado con impulsar el desempeño de nuestros hoteles en la región y de todo nuestro portafolio, tanto en el Caribe y México como en Europa.

El segundo gran reto es tener una región con operación rentable. Somos la tercera región de Karisma. La primera es México y el Caribe, donde está el 60% o 70% de la operación; la siguiente es la región adriática, qué son los hoteles que están en Montenegro y Croacia, donde operamos desde 2012; la tercera es Latinoamérica. Somos la región más pequeña, pero la que tiene más expectativas y más proyección de expansión tanto para el negocio hotelero como para el desarrollo comercial, apoyados por toda la política y estrategia de mercadeo y branding de Karisma.

El tercer reto es la expansión física de Karisma en la región. La empresa está enfocada en el negocio vacacional y destinos de sol y playa principalmente. En esta región, las playas más atractivas están en Colombia, Venezuela –que hoy en día no cuenta– y Brasil. Algo exploraremos en Centroamérica, probablemente en Costa Rica y Honduras.

Dicho eso, nuestras responsabilidades incluyen Brasil, donde estamos adelantando algunos proyectos con el corporativo y esperamos llevar la marca Nickelodeon. Sin embargo, el centro angular de esta expansión es Colombia. Queremos tener Irotama en Cartagena, en el Eje Cafetero, en lugares cercanos a Bogotá y en otros destinos como La Guajira.

-¿Qué rol juega Irotama dentro de todo este plan de expansión?

-Definitivamente la expansión de la marca tiene su soporte en el desarrollo de Irotama en Colombia. Irotama es una marca que representa una oportunidad y un reto, porque queremos reconvertirla, repotenciarla y relanzarla. Eso no significa olvidarnos de los 55 años de historia de Irotama, sino capitalizar estos 55 años, y construir sobre sus cimientos para presentar el nuevo tipo de producto que queremos traer al país, que es un todo incluido de nivel Premium. Así, lograr que la operación de Irotama se parezca cada vez más a los estándares de Karisma en el resto de su plataforma. Para nosotros, el contrato con Irotama es de una importancia capital y es el reto y la oportunidad más trascendente que tenemos. Dentro de nuestra plataforma comercial, el principal objetivo es Irotama. En la medida que veamos que su operación crezca y nos genere unos rendimientos importantes, vamos a ser una región autosuficiente y rentable dentro del universo de Karisma.

-¿Qué se requiere para convertir a una única propiedad como Irotama en una cadena de estándares internacionales?

-A partir del 1º de noviembre para el interior de la organización, y a partir del 12 de diciembre para el público en general, Irotama comenzó a ser Irotama by Karisma.

Irotama entra a formar parte del portafolio de Karisma, y lo que queremos es permear su operación con todos los estándares y procedimientos de la compañía. Tenemos una fuerza de trabajo de más de 50 personas, entre ellas cerca de 12 líderes globales de ciertas áreas de Karisma que vienen a capacitar y a traer el concepto de la marca para operar Irotama y edificar sobre lo que es Irotama hoy en día. Estandarizar estos niveles de servicio es un proceso que tomará al menos un año.

PRESENTACIÓN DEL IROTAMA EN PERÚ

El 26 de noviembre, ejecutivos de Karisma Hotels & Resorts presentaron en Lima el Irotama Resort by Karisma, complejo hotelero que iniciará operaciones en Santa Marta durante el primer semestre de 2019. Siendo Perú un mercado relevante para el segmento vacacional en el Caribe colombiano, el Irotama Resort representa una novedosa oportunidad de ventas para el canal comercial. En el encuentro participaron Diego Jaramillo, director general para Latinoamérica; Andrés Gómez, director comercial para Latinoamérica; y Carmenza Mantilla, directora comercial para Latinoamérica de Karisma. Del mismo modo, estuvieron presentes Alberto Lora, director de la Oficina Comercial de ProColombia en Lima; y Constanza Durán, asesora senior de Turismo de la misma entidad colombiana.