“Estamos implementando un nuevo modelo de venta online para las agencias de Perú”

-¿Para cuándo estiman que esté disponible?
-Estamos en un momento de marcha blanca. Ya estamos capacitando a un grupo de agencias de viajes y esperamos ir puliendo todos los detalles para que la lancemos. Queremos ir con paso firme, que esto esté funcionando y luego ya debiera estar abierta en el mercado.

-¿Cuáles son sus perspectivas una vez que esté operativo el sistema?
-Somos súper optimistas. Nosotros consideramos que la plataforma nos va a ayudar mucho para poder llegar a un mayor número de agencias y poder concretar un mayor número de transacciones. Eso por el lado del online. Pero por otro lado también tenemos que, al liberarse nuestros ejecutivos de las transacciones vía telefónica o vía correo electrónico, van a poder darles un servicio diferenciado a las agencias de viajes principalmente como asesores de turismo, enfocándose a brindar el servicio que el viajero necesita. Entonces yo creo que la agilidad y la rapidez que vamos a tener a través de la plataforma y del servicio de nuestros ejecutivos como asesores de viajes, podemos decir que estamos implementando un nuevo modelo de venta online para las agencias de viajes de Perú.

-¿Cómo va a aportar la herramienta al desempeño de los profesionales?
-Lo que los agentes de viajes van a conseguir es accesibilidad, rapidez y disponibilidad. Asimismo, van a poder cerrar una venta en cuestión de minutos con el pasajero al frente. También estamos trabajando para que un agente de viajes pueda tenerlo en su celular y pueda atender a un pasajero. El foco de nuestra herramienta es que puedan hacer transacciones las 24 horas y los 365 días del año. Aparte contamos con un equipo de soporte detrás si algo no funcionara, por ejemplo si una confirmación no se genera va a haber un equipo que va a atender los requerimientos.

-¿Cuál es el proceso para que accedan a este recurso?
-El agente de viajes va a tener que registrarse, va a tener un usuario y una contraseña y luego su supervisor o jefe, dependiendo de la estructura de cada agencia, tendrá acceso a todas las transacciones que se puedan estar realizando para hacer un control y seguimiento.

-¿En cuántos procedimientos podrán cerrar una venta?
-Tienen varios a pasos a seguir: el primero es la cotización. Luego, dependiendo de la aerolínea, de la cadena hotelera y del producto, podrán tener el tiempo en el que la reserva esté garantizada. Es más, podrán ingresar en una sola transacción cotización, reserva y pago. Si ingresan y solamente quieren cotizar, pero luego optan por la reserva y el pasajero en ese instante confirma la compra, simplemente se cierra la venta. Todo en tres pasos.

-¿Cómo ha reaccionado la mayorista tras la eliminación de la visa Schengen para los peruanos?
-Nosotros nos preparamos desde el año pasado cuando se anunció este proyecto y cuando se liberó el ingreso de colombianos hacia Europa. Diseñamos el proyecto y hoy tenemos un área de Europa muy bien calificada, muy robusta, con ejecutivos de Reservas y Ventas especializados que conocen el producto y que saben lo que deben ofrecerle al agente de viajes. Además también realizamos cambios en el área de Grupos con apoyo de agentes especializados en MICE y hoy estamos viendo los frutos de estos cambios realizados oportunamente. Apostábamos al crecimiento y afortunadamente no nos equivocamos.

-¿Alguna iniciativa en particular para la presente temporada?
-Tenemos implementada una operación para Fiestas Patrias. Contamos con producto para todas las Regiones y principalmente el Caribe con una importante operación chárter hacia La Habana, Punta Cana y Cancún con unos horarios atractivos, con salidas desde 8 días y 7 noches y con muchas cadenas hoteleras. Entonces hoy en día un agente de viajes puede venderle a su pasajero uno de nuestros programas de Fiestas Patrias para estos destinos, y los servicios cuentan el 100% con la garantía de American Reps, una empresa con más de 32 años liderando en el mercado peruano.