Iberia quiere ofrecer a corto plazo viajes personalizados de mayor calidad, con procesos de compra más sencillos y directos. Así lo confirmó a Ladevi la propia compañía, durante la presentación de nuevos productos en su Espacio Iberia, una pop-up store ubicada en el centro de Madrid en la que la compañía está presentando sus nuevos servicios.
Iberia especializará sus productos siguiendo las Offers & Orders
La aerolínea confirma a Ladevi que están preparando una personalización total de sus servicios en base a la tendencia “Offers & Orders”.
Y, en especial, Iberia plantea acogerse a la tendencia de “Offers & Orders”, aupado por asociaciones como IATA: se trata de un sistema que comenzó a implementarse hace un par de años para que las aerolíneas pudieran ofrecer productos más personalizados para los viajes.
Las "Offers" incluyen las diferentes partes de un itinerario que se unen para formar un viaje. Hoy en día, las ofertas consisten principalmente en tarifas aéreas y servicios complementarios aéreos.
De hecho, IATA señala que la venta minorista de aerolíneas tiene el potencial de añadir 40.000 millones de dólares en valor anual para 2030. El camino para lograr este valor pasará por "Offers and Orders" (Ofertas y Pedidos), un término de moda en la industria que se utiliza con frecuencia pero que se entiende poco.
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Es, básicamente, acostumbrar al cliente a ofrecerle solo lo que desea, de forma rápida y directa. Algo que aumentará considerablemente las ventas y mejorará la experiencia de viaje del consumidor.
Iberia quiere aplicar ese modelo de "Offers & Orders" a coro plazo
E Iberia quiere ir a por ese nicho de mercado personalizado que no está explotando: “Queremos volcarnos en la personalización. Llevamos cinco años con el proyecto de Offers & Orders y, aunque todavía no lo hemos conseguido, es hacia donde vamos”.
Esto incluye un personalización absoluta del producto, según Iberia: “Sabemos quién es nuestro cliente, cuáles son sus preferencias y aplicar un perfil bien diferenciado, mucho más potente que el que teníamos hasta ahora”.
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