Hyatt Inclusive Collection: innovar sin perder la esencia, clave para ganar la confianza de las agencias

"Nuestro balance es positivo, la compañía a nivel Hyatt Inclusive Collection terminó el semestre por encima del presupuesto y eso también implica un crecimiento potente frente al año anterior, derivado también por el crecimiento orgánico, pues hemos agregado nuevas propiedades a la cartera, por eso vamos con buenas miras hacia la segunda mitad del año", destacó Núñez.

- ¿Cuáles son las últimas propiedades que inauguraron?

- Tenemos varias aperturas, especialmente este año se ha presentado un proceso con mucho movimiento. Entrando en contexto, a finales de 2023, abrimos el Sunscape Coco en Punta Cana y a la par el Sunscape Dominicus, La Romana. En 2024, vinieron las aperturas del Secrets Playa Blanca Costa Mujeres en febrero y Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort en abril, junto al Hyatt Vivid en Cancún, una nueva marca que nos tiene muy contentos con el desempeño que está mostrando.

- ¿Cómo ha sido la acogida de estos nuevos resorts?

- Ha sido muy buena, lo planteamos incluso desde el presupuesto y el plan de negocios, ya que siempre hay una fase de crecimiento a la cual le llamamos posicionamiento en el mercado y puedo decir que todo se ha cumplido de acuerdo con el plan.

De hecho, hay una propiedad que se ha encargado de romper todos los récords y que está teniendo un desempeño espectacular, que es el Secrets Playa Blanca Costa Mujeres, un hotel que rápidamente se convirtió en el favorito de los agentes de viajes y del consumidor final.

- ¿Considera que el éxito que han tenido en República Dominicana y México se repetirá en otros destinos?

- Muchas veces vemos que, en otros destinos, la curva es más extendida, dependiendo específicamente de la conectividad aérea y de la popularidad del destino en los mercados claves, donde el cliente conoce bien nuestras marcas.

Sin embargo, en términos generales, hemos tenido un repertorio de aperturas en destinos incrementales o novedosos fuera de México (Cancún y Riviera Maya) y República Dominicana (Punta Cana) como lo son Curazao, Jamaica y Costa Rica, que son muestras de éxito.

- ¿Qué significa para ustedes obtener este tipo de resultados?

Lo podría resumir en una palabra y esa sería oportunidad, pues hay muchas por adelante. Hay que seguir manteniendo la promesa de marca, los atributos, seguir siendo innovadores, para que los clientes y nuestros agentes de viajes sigan poniendo su confianza en nosotros.

Actualmente, somos la cadena hotelera con mayor número de resorts todo incluido en el mundo, Hyatt se posicionó mucho más con la adquisición del brazo de Hyatt Inclusive Collection, con más de 120 propiedades. Esto se vuelve un compromiso simplemente para seguir manteniéndonos a la vanguardia y, como decía, la oportunidad está ahí en frente.

- ¿Cómo evalúa el desempeño de los segmentos de Hyatt Inclusive Collection en 2024?

Iniciemos con el segmento vacacional, con el cual hemos evidenciado un buen desempeño y creo que, hablando geográficamente, en Latinoamérica todos tenemos la gran oportunidad para seguir captando más viajeros y por eso estamos aquí, apostando por el mercado colombiano y en general en Sudamérica.

El segmento MICE se sigue moviendo bien, tenemos una buena participación en algunos hoteles que tienen las características para este nicho y hemos visto que ya estamos con buena tracción en el 2025 e incluso en el primer cuarto de 2026. Eso nos brinda la base para entender que tendremos resultados positivos en los años venideros.

- ¿Cuáles son sus principales objetivos?

- Principalmente, hablamos de los objetivos en tres partes:

• Brindar a los propietarios que confían en nosotros y ponen sus activos en nuestras manos con retornos de inversión satisfactorios.
• Cada hotel que se abre implica una responsabilidad social y un impacto benéfico a la comunidad y a la gente que trabaja con nosotros, ellos se vuelven colegas de Hyatt, y en Hyatt cuidamos a la gente para que sean su mejor versión.
• Los huéspedes que nos confían sus vacaciones y obtienen el producto que estaban buscando, además de la satisfacción por la gran experiencia vacacional que vivieron. En resumen, ¡Creamos Momentos para Celebrar!

- ¿Qué viene para Hyatt Inclusive Collection en el segundo semestre de 2024 e inicios de 2025?

- Para febrero de 2025, haremos apertura de nuestra primera propiedad en Secrets Baby Beach Aruba, además del Secrets St Lucia Resort & Spa, que es el segundo hotel que tenemos en el destino, porque iniciamos con Zoëtry Marigot Bay St. Lucia y se convierte en algo muy interesante para nosotros.

En abril de 2025, inauguráremos el Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa en Miches, al noroeste de Punta Cana, donde tendremos casi mil habitaciones adicionales que se incorporan a nuestro portafolio en República Dominicana.