Bodas: el nuevo reto de las agencias es vender experiencias, no viajes

En este contexto, el rol de las agencias de viajes también se ha transformado. Más que comercializar un paquete, hoy el valor está en ofrecer una asesoría especializada, personalizar cada propuesta y acompañar a las parejas durante todo el proceso de planificación.

El turismo de romance amplía su alcance

El turismo de romance ha dejado de concentrarse únicamente en las lunas de miel o las tradicionales bodas en el Caribe. Carlos Ruiz, gerente de Ágil, señaló que el segmento se ha diversificado y hoy también comprende propuestas de matrimonio, despedidas de soltero, aniversarios y renovaciones de votos.

"El viajero ya no busca solo un hotel bonito. Quiere vivir una experiencia memorable, personalizada y que refleje su estilo", sostuvo Ruiz, al explicar que las parejas priorizan celebraciones alineadas con sus intereses y con una planificación más personalizada.

Esto también empieza a reflejarse en los destinos. Si bien el Caribe lidera por su infraestructura especializada, hoteles con programas de bodas y servicios todo incluido, otras alternativas ganan interés, como Colombia, donde destinos como Cartagena y Santa Marta destacan por su propuesta cultural, gastronómica y diferenciada.

Esta evolución también representa una oportunidad para las agencias de viajes. Las bodas destino continúan impulsando el segmento, pero el crecimiento de otras celebraciones amplía las posibilidades de negocio, especialmente cuando involucran a familiares y amigos que convierten el evento en un viaje grupal.

Experiencias cada vez más personalizadas

Las nuevas generaciones de viajeros llegan con mayor información al momento de consultar por una boda destino. Ya no se enfocan únicamente en el precio o el alojamiento, sino que buscan conocer detalles de la experiencia, los servicios disponibles y las posibilidades de personalización.

Para Gerber Chura, jefe del Área de Bodas y Grupos de CTM Tours, este cambio ha llevado a que la asesoría tenga un rol más relevante dentro del proceso de compra. “Hoy necesitan que su especialista de bodas, su agencia de viajes, no solamente les comparta un PDF, sino que les explique cómo va a ser vivir una experiencia de bodas en destino”, comentó.

Esta búsqueda de experiencias más completas también se refleja en el nivel de personalización que solicitan algunas parejas. Según Chura, actualmente ya no se quedan únicamente con los paquetes básicos de bodas ofrecidos por las cadenas hoteleras, sino que buscan incorporar nuevos elementos para hacer de la celebración un momento diferencial.

“Ya estamos viendo inversiones de US$ 20 mil, US$ 30 mil por ceremonia y por recepción, sin contar los costos de habitación”, explicó el ejecutivo, señalando que este comportamiento refleja una mayor intención de producir eventos más memorables para las parejas y sus invitados.

Desde la perspectiva de la agencia, esta tendencia también se observa en el tipo de consultas que reciben los viajeros. Ángela Torres, directora comercial de Betravel, comentó que muchos clientes llegan con referencias tomadas de redes sociales y buscan replicar ciertos detalles, aunque requieren orientación para elegir alternativas acordes a su presupuesto.

La especialización, el próximo desafío para las agencias

El crecimiento del segmento también plantea nuevos desafíos para las agencias de viajes, que deben fortalecer su conocimiento sobre bodas destino y otras celebraciones para brindar una asesoría más completa. En este mercado, la venta ya no termina en la elección del destino, sino en la capacidad de diseñar una experiencia.

Desde Betravel, Ángela Torres consideró que todavía existe una oportunidad para que más agencias se preparen en este segmento. “Las agencias deberían aprender un poco más del tema de bodas para poder informar a sus futuros novios y saber qué ofrecerle, qué es lo que le conviene y qué no”, señaló.

Para los mayoristas, esta evolución también implica acompañar a las agencias con herramientas y capacitación. Gerber Chura destacó que una boda destino requiere explicar procesos, tiempos de planificación y diferencias frente a una celebración realizada en Perú, aspectos que todavía generan dudas entre los viajeros.

Además, la tecnología comienza a tomar un papel relevante dentro del proceso comercial. Chura explicó que el uso de herramientas digitales e inteligencia artificial será una tendencia que permitirá optimizar la atención al cliente y agilizar procesos, tanto para los proveedores como para las agencias.

En un escenario donde los viajeros tienen acceso a más información, el diferencial estará en la capacidad de las agencias para interpretar sus necesidades y convertir una celebración especial en una experiencia completa.

La especialización y el acompañamiento seguirán siendo claves para capturar el crecimiento del turismo de romance emisivo.