Con la aplicación móvil de Marriott Hotels, los viajeros podrán conectarse instantáneamente con cualquiera de los establecimientos de la cadena antes, durante y después de su estadía usando la nueva opción Mobile Request (Solicitud Móvil).
Esta herramienta, diseñada específicamente para solicitar servicios y amenidades, estará disponible para los 50 millones de miembros de Marriott Rewards, el programa de lealtad de la compañía. En efecto, aquellos socios que tienen reservaciones próximas, podrán comunicarse instantáneamente con su hotel de dos formas: la función “¿Anything else?” que le ofrece a sus huéspedes funcionalidad de chateo de doble vía para tener conversaciones en tiempo real con sus anfitriones; y la app Mobile Request, que presenta el más amplio despliegue de comunicación global de su tipo en la industria hotelera.
“El 75% de las personas viajan con uno o más dispositivos móviles y el porcentaje es más alto para viajeros jóvenes”, dijo Matthew Carroll, vicepresidente de Marriott Hotels, y añadió: “Hoy sabemos que los pasajeros quieren una experiencia móvil construida alrededor de sus necesidades cambiantes y su deseo de comunicarse en su propios términos. Mobile Request es la próxima evolución de la marca desde que se introdujo el registro de llegadas y salidas móvil y las alertas de habitación lista en todo el mundo”.
Cabe destacar, que en pruebas de campo, esta aplicación demostró ser beneficiosa para los huéspedes en tránsito quienes necesitan solicitar servicios y amenidades antes de llegar al hotel, como pedir que los vayan a buscar al aeropuerto. En tanto, con Mobile Request, los miembros de Marriott Rewards pueden ordenar servicios y amenidades directamente desde sus dispositivos móviles, comenzando 72 hs. antes de su estadía.
Esta herramienta se puede descargar gratis desde la tienda Apple iTunes, Google Play y en http://mobileapp.espanol.marriott.com/.
Además del registro de llegadas y salidas, alertas de habitación lista y el Mobile Request, Marriott Hotels está realizando un proyecto piloto de entradas libre de llaves con los dispositivos móviles en el Baltimore Marriott Waterfront Hotel.
En este sentido, ofrecer innovadoras soluciones móviles y digitales es vital para el compromiso de Marriott de ayudar a sus huéspedes a maximizar todos los aspectos de la experiencia de viaje, teniendo fácil acceso a lugares, personas y las cosas que más les importan. Mobile Request será introducido a las marcas de Marriott International adicionales este verano, después que su puesta en funcionamiento en Marriott Hotels esté completa como parte de la estrategia móvil y digital huésped conectado para involucrar a los viajeros antes, durante y después de su estadía.
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