La Agencia de Viajes Perú se puso en contacto con los gerentes de los principales operadores mayoristas de Perú para conocer su opinión sobre la reactivación del turismo en el país.
Cada día se empieza a reforzar la posibilidad de que los viajeros internacionales tengan un pasaporte de vacunación digital para afrontar al Covid-19.
Miriam Rondón, gerente general de AGILPerú, dio su opinión sobre la reactivación del turismo.
Paolo Chávez, gerente de CIC Perú Travel, se manifestó sobre las claves de la reactuivación del turismo.
Franco Lima, gerente de TC Travel, respondió las preguntas las preguntas sobre la reactivación del turismo.
Ignacio García, gerente de Discover Mayorista, dio su punto de vista sobre la reactivación del turismo.
Miriam Rondón, gerente general de AGILPerú; Paolo Chávez, gerente de CIC Perú Travel; Ignacio García, gerente de Discover Mayorista; y Franco Lima, gerente de TC Travel; respondieron a las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son los principales mercados que están proyectando para los próximos meses, tras el anuncio de la reanudación de los vuelos de más de ocho horas?
- ¿Qué producto y acciones de incentivo están ofreciendo a las agencias de viajes para fin de año e inicios de 2021?
- ¿Cuál es la proyección que tienen para el primer trimestre del año que viene?
- ¿Cuál es la estrategia que tienen para reanudar la actividad turística y recuperar la confianza del viajero?
VUELOS Y REACTIVACIÓN: LA MIRA EN EL CARIBE.
El anuncio de la ministra de Salud, Pilar Mazzetti, sobre la inminente reactivación de los vuelos de más de ocho horas de duración, puso al sector turismo en una alerta positiva, ya que la reanudación de este tipo de operaciones aéreas pondrá a Perú en contacto directo con sus principales mercados emisores de turistas, a la vez que permitirá que el turismo emisivo recobre protagonismo con el acceso a los enclaves preferidos de los pasajeros peruanos en el exterior.
“Se está haciendo la sincronización para que todos los vuelos internacionales de más de ocho horas puedan empezar a operar en los próximos días; estamos coordinando con las aerolíneas para que adecúen sus sistemas. Hemos hecho el seguimiento de los vuelos cortos y no hemos tenido mayor dificultad", afirmó Mazzetti tras una reunión del Consejo de Ministros, y añadió: “Tomando las precauciones de pruebas previas, la declaración jurada al llegar al país de destino y el seguimiento por 15 días en ese país, estamos protegidos para evitar inconvenientes”.
Con esta perspectiva, Paolo Chávez, gerente CIC Perú Travel, señaló que la reactivación “comenzará por el segmento el corporativo, mientras que en el vacacional se impondrán los destinos de sol y playa que ya están abiertos, Como México, República Dominicana y Cuba, así como Piura-Máncora en el plano nacional”.
Por su parte, Ignacio García, gerente de Discover Mayorista, consideró que los destinos con más oportunidades son Cancún, México y el Caribe en general. “Cuba es otra gran oportunidad de ventas, dado que fue un destino que no se vio tan afectado por la pandemia y en donde han hecho una buena gestión de la información sobre los avances para prevenir la enfermedad”, señaló.
Miriam Rondón, gerente general de AGILPerú, también coincide en que los destinos del Caribe con vuelos directos (con el Caribe mexicano a la vanguardia) serán los grandes beneficiados de la reactivación y añade Estados Unidos a la lista.
Hacia el mismo punto del mapa señaló Franco Lima, gerente de TC Travel, quien afirmó que “hay mucha demanda por el Caribe y Estados Unidos, en comparación con los destinos de Sudamérica”, que recién están abriendo sus aeropuertos.
AGENCIA DE VIAJES: TECONOLOGÍA, CONTACTO E INCENTIVOS.
Respecto de la relación con las agencias de viajes, los ejecutivos coincidieron en señalar el rol decisorio de los minoristas en la cadena de comercialización y cómo la tecnología ha jugado y un papel central para sostener el contacto durante la cuarentena.
“Nuestro potencial mercado siguen siendo las agencias y agentes de viajes, y para ellos hemos seguido desarrollando herramientas tecnológicas de venta online en las que de manera progresiva muchos agentes ya se han ido capacitando; no hemos desatendido en absoluto nuestros planes de inversión en tecnología, por lo que esto le facilita mucho el desempeño de agentes o counters”, señaló Ignacio García.
Paolo Chávez afirmó que las capacitaciones virtuales y los encuentros distendidos y más personalizados han sido la modalidad de CIC para mantenerse en contacto con sus clientes.
Además de mantener el vínculo con algunos de sus clientes, Miriam Rondón se refirió a los incentivos: “En esta etapa de reactivación estamos trabajando campañas de precompra, dando la oportunidad al agente de viajes de rentabilizar más; adicionalmente tenemos campañas que premian sus compras con vales o presentes, ya sea por compra de boletos o servicios”.
En el mismo sentido, Ignacio García remarcó: “Hemos negociado y promocionado productos variados, promoviendo las cadenas hoteleras y una amplia variedad de ofertas. Por ejemplo, hemos sacado ofertas de paga uno y viajan dos, compra cinco noches y te regalamos dos más, niños gratis, ofertas de descuentos de hasta 65% y más, pero sobre todo hemos mantenido un contacto fluido con nuestros partners comerciales”.
Desde el punto de vista de Paolo Chávez, ha sido fundamental incentivar a las agencias a que generen la recompra de sus pasajeros en los casos en que no han podido viajar por la cuarentena; mientras que desde TC Travel están evaluando “la posibilidad de que paguen en partes los servicios que adquieran, manejando algunas condiciones especiales”, afirmó Franco Lima.
Otra herramienta fundamental para mantenerse activos han sido las capacitaciones virtuales. En este sentido, Miriam Rondón afirmó: “Las capacitaciones las hemos venido dando de manera virtual contado con gran afluencia de agentes de viajes. Estas capacitaciones en su mayoría las hacemos de la mano de nuestros proveedores hoteleros, líneas áreas y oficinas de turismo de los destinos”.
Algo similar contó Ignacio García sobre las acciones de Discover Mayorista: “Hicimos una alianza para dictar capacitaciones con importantes colegas mayoristas durante los primeros meses de la pandemia, nos enfocamos en capacitar a los agentes de viajes en una gran cantidad de destinos y hoteles, de igual manera lo hicimos con productos en Europa, Asia y Oriente. Hoy, de manera individual, seguimos participando en tours virtuales y manteniendo informados sobre las novedades y reaperturas de hoteles”.
ESTRATEGIAS PARA LA REACTIVACIÓN.
A la pregunta sobre la estrategia para reanudar la actividad turística y recuperar la confianza del viajero, Paolo Chávez fue concreto: “Lo central será el apoyo al agente de viajes, que cada día va a ser más valorado por su función, tratando de darle el mejor producto posible y así facilitarle concretar todos los negocios que puedan.
Para Miriam Rondón la estrategia “está enfocada en darle la mayor fuerza a aquellos destinos que hoy nos permiten entrar y que nos den seguridad para viajar”. Asimismo, la gerente de AGILPerú señaló: “Una de las acciones más contundentes es mostrarle al pasajero o agente de
viajes los destinos seguros y protocolos a seguir en un viaje, desde que sale de casa hasta
su retorno, como un ‘storytelling’. Hoy el viajero ha cambiado mucho sus necesidades de viaje, no solo evalúa presupuesto y nivel hotelero, también evalúa seguridad sanitaria del destino, del hotel, de la línea aérea, apertura de los atractivos para visitarlos sin contratiempos, requisitos para entrar al país extranjero o retornar a Perú”. Sobre la confianza de viajar, señaló que uno de los puntos para reforzarla es ofrecer una tarjeta de asistencia: “Hoy es impensable viajar sin una asistencia o que ésta no tenga cobertura médica Covid”, concluyó.
“El primer paso de la estrategia fue no perder contacto con los agentes de viajes. Desde septiembre relanzamos la actividad comercial con la cartera de agentes vigentes a la que se fueron sumando otras agencias”, afirmó Ignacio García y añadió: “La confianza de cara al viajero está basada en ofrecer productos que garanticen todos los sistemas de bioseguridad y prevención del Covid -19 de manera seria y responsable”.
Franco Lima estima que será fundamental reanudar más vuelos internacionales, y que cada destino haga campañas y promociones con precios competitivos. “Sin embargo, no solo depende del sector turístico, hay mucho otros factores que son más influyentes para que el viajero empiece a viajar, como la economía, la salud y el ambiente político”, advirtió.
La reactivación en números
Ponerle números o datos concretos a una situación tan inconstante y cambiante es una tarea difícil. Así lo consideró Paolo Chávez, quien de todas formas se animó a pronosticar una recuperación de aproximadamente el 30% al 50% en el primer trimestre de 2021, “siendo optimistas”. Franco Lima también se animó a pronósticos con números, aunque siempre remarcando que el escenario puede cambiar todos los planes: “Haciendo la comparativa con el primer trimestre del año pasado, este año deberíamos estar al 50% si somos optimistas, sin embargo, todo es una proyección ya que se viene la segunda ola de Covid-19 y eso puede cambiar todo”. Ignacio García también fue cauto: “Pronosticar números hoy es muy delicado y arriesgado. Tenemos en desarrollo un presupuesto definido y un objetivo motivador al que deseamos llegar mes a mes para 2021. El ADN de Discover es de reinversión permanente, sabemos de nuestras fortalezas y debilidades y trabajamos sobre ellas”. Miriam Rondón también se paró en el terreno de la cautela: “En estos tiempos es difícil tener una proyección estable. Si nos remontamos al inicio de la pandemia muchos pensábamos que para final de año o principios de 2021 podríamos estar retomando al menos un 50% de la producción habitual. Las condiciones han cambiado tanto por los diversos factores que nos han ido alejando de ese pronóstico. Sin embargo, con mucho positivismo esperamos alcanzar un 40% de 2019 para el primer trimestre de 2021”.
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