Desde Sky Airline afirmaron que se ponen a disposición de los pasajeros que se han visto afectados por la suspensión de las operaciones de la aerolínea Viva Air.
Sky Airline: ¿Cómo puedo cancelar o cambiar un vuelo?
Sky Airline ofrece la posibilidad de solicitar la devolución o el cambio de pasaje. A continuación te contamos todos los detalles que debes tener en cuenta.
Los viajeros de Viva Air con vuelos entre el 28 de febrero y el 2 de marzo, de las rutas Lima-Cusco, Cusco-Lima, podrán acceder a un Plan de Protección que Sky Airline ha habilitado para ellos, de forma que puedan concretar sus viajes en los vuelos en los que exista disponibilidad de asientos.
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¿Cómo validar pasajes de Viva Air con Sky Airline?
Para realizar esta gestión, los afectados deberán acercarse a los counters de atención en los aeropuertos de Lima y Cusco, presentar su boarding pass o boleto de viaje con código de reserva de Viva Air para vuelos en las fechas señaladas. Tras la validación de documentos, el equipo de Sky Airline les entregará su nuevo pase de abordar para concretar su vuelo.
"Reafirmamos nuestro compromiso con los viajeros peruanos, especialmente en este contexto complejo, en el que el transporte aéreo es clave para la reactivación y el desarrollo de nuestro país", señalaron desde Sky Airline.
La aerolínea de bajo costo, Sky Airline, ofrece flexibilidad a los pasajeros de Perú a través del beneficio “Tu ticket”, permitiendo cambios, devoluciones y traspasos de pasajes.
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Sky Airline brinda flexibilización por cierre de aeropuertos de Cusco y Juliaca
En base a disposiciones de las autoridades, algunos aeropuertos han suspendido sus operaciones de forma temporal; por lo que Sky Airline debió cancelar sus operaciones a los siguientes destinos:
- Cusco: cierre del aeropuerto hasta las 18:59 horas del viernes 13 de enero.
- Juliaca: cierre del aeropuerto hasta las 12:00 horas del domingo 22 de enero.
Con el objetivo de asistir a los afectados por esta situación de fuerza mayor y ajena a su responsabilidad, la aerolínea viene reprogramando a los pasajeros en sus siguientes vuelos de acuerdo a disponibilidad.
De igual manera, como alternativas a las reprogramaciones ofrece cambio de fecha de vuelo sin cobro adicional para volar hasta 12 meses después de la fecha del vuelo original y devolución en voucher o al mismo medio de pago del 100% valor de la reserva de los tramos no volados.
Para solicitar estas opciones, los viajeros pueden comunicarse a través de los canales de atención: chat web o contact center (01 391 3600).
Tu ticket: beneficios para cambios y cancelaciones de pasajes de Sky Airline
Desde octubre de 2021 Sky Airline aplicó un nuevo procedimiento de flexibilidad para el pasajero llamado “Tu ticket”. Este permite beneficios al optar por alguna de estas tres alternativas:
- Cambio de fecha o ruta (dentro del mismo país):
Si realizas tu modificación con una anticipación de 20 días o más desde la fecha original del vuelo, el cambio no tiene costo y solo pagarás la diferencia de tarifa en caso de existir.
- Anulación:
Si todavía faltan entre 20 y 180 días para tu vuelo, podrás anular tu reserva hasta 48 horas después de haber realizado la compra y te devolveremos el dinero de tu pasaje al mismo medio de pago que utilizaste.
Si faltan más de 180 días para tu vuelo, tendrás hasta 7 días después de la fecha de compra para solicitar la anulación.
Para compras entre 0 y 19 días antes del vuelo: No podrás anular la compra de tu pasaje, pero sí podrás traspasarlo a quien tú quieras gratis. Además, en caso de no viajar, siempre podrás pedir la devolución de las tasas fiscales no utilizadas.
¿Cómo puedo ingresar una solicitud de devolución?
Si deseas realizar la devolución de un pasaje de Sky Airline deberás completar el formulario requerido disponible en el sitio web de Sky Airline.
Podrás solicitar la devolución del 100% de tu pasaje, a través de un voucher SKY, el cual te permite volar dentro de los próximos 12 meses. El reembolso se puede solicitar hasta una hora antes del vuelo.
Para gestionar tu anulación solo ingresa en la sección Administra tu vuelo, dirígete al botón “Solicitar devolución” y selecciona “Anulación de compra”.
Importante: ten en cuenta que si tu reserva no cumple con las condiciones o plazos de anulación mencionados, solo será posible reembolsar el valor de las tasas fiscales.
Una vez que hayas rellenado tu formulario, el sistema te asignará un número de caso. Eso significa que tu requerimiento fue ingresado exitosamente. Recibida tu solicitud, el área de devoluciones se encargará de revisar tu caso y entregarte una respuesta a través de correo electrónico.
¿Es posible gestionar un traspaso de pasaje con Sky Airline?
Podrás realizar el traspaso de tu vuelo otro pasajero gratis hasta 24 horas antes del vuelo, una vez por semestre calendario.
El traspaso sólo se podrá realizar en reservas sin uso. En caso de que la reserva tenga un tramo ya volado o se encuentre parcialmente utilizada no se podrá gestionar la modificación.
Si compraste tu reserva a través de una agencia de viajes, debes comunicarte directamente con ellos para gestionar tu solicitud.
Para más información sobre cambios o devoluciones ingresa al Centro de ayuda de Sky Airline .
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