TUI Group considera que la reducción de costes es, hasta el momento, el principal beneficio obtenido mediante la aplicación de inteligencia artificial. Su consejero delegado, Sebastian Ebel, aseguró durante la presentación de los resultados del tercer trimestre fiscal de 2026 que esta tecnología ha sido "determinante" para alcanzar las cifras comunicadas por la compañía. (TUI Group registra récord de beneficios y prevé un 2026 "de crecimiento")
TUI Group: sin la IA, sus últimos resultados financieros serían peores
El grupo atribuye a la IA parte de las eficiencias obtenidas para recortar costes y prevé que transforme la captación de clientes y la distribución turística.
Sebastian Ebel, CEO de TUI Group.
En pocas palabras
- IA y eficiencia: TUI Group destaca la inteligencia artificial como clave para la reducción de costes y la optimización de resultados financieros.
- Futuro de la distribución: La IA transformará la captación de clientes y la distribución turística, actuando como intermediaria en la búsqueda de viajes.
- Ahorro y optimización: La compañía prevé que la IA contribuya al 40% de su plan de ahorro de 250 millones de euros mediante mejoras operativas.
Resumen generado por Thinkindot AI
El directivo señaló que la IA ya está modificando áreas como la atención al cliente, la gestión de precios y la elaboración de producto. No obstante, situó la distribución como el ámbito en el que espera un cambio de mayor alcance durante los próximos años.
TUI Group prevé ahorrar un 40% de su plan de reducción de costes gracias a la IA
La compañía cerró el tercer trimestre con unos ingresos de 5.800 millones de euros, frente a los 6.200 millones registrados en el mismo periodo del ejercicio anterior. El resultado operativo del grupo se situó en 234 millones de euros, lo que supone un descenso cercano a 87 millones.
Algunas de sus divisiones, sin embargo, mejoraron su volumen de negocio. TUI Musement elevó sus ingresos de 283 a 308 millones de euros, mientras que el área de hoteles y complejos turísticos avanzó desde 300 hasta 313 millones.
La empresa también informó sobre la evolución del programa de ahorro de 250 millones de euros anunciado a finales de 2025 para su división de mercados y aerolíneas.
El plan establece que el 60% del ahorro proceda de una disminución de los costes de estructura. El 40% restante dependerá de mejoras operativas, un terreno en el que TUI identifica la inteligencia artificial como uno de los instrumentos con mayor capacidad para acelerar los cambios internos. (El agente de viajes gana a la Inteligencia Artificial en resolución de incidencias por la ola de calor)
¿Qué papel juagará la Inteligencia Artificial en el futuro de la distribución, según TUI?
Según la visión expuesta por Ebel, los viajeros concentrarán progresivamente sus búsquedas en dos canales: las marcas turísticas con mayor reconocimiento y los grandes modelos de lenguaje. En este segundo caso, estas herramientas actuarán como intermediarias en el descubrimiento del viaje y dirigirán posteriormente al usuario hacia el proveedor.
Este nuevo comportamiento podría permitir a TUI reducir el coste de adquisición de clientes. El grupo ha reforzado por este motivo la integración de sus plataformas con los principales modelos de lenguaje y afirma que las conexiones desarrolladas hasta ahora están generando "niveles de conversión favorables".
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