Machu Picchu: error en venta de boletos permitió ingreso de turistas sin pagar a ruta especial

La situación generó un perjuicio económico superior a los S/ 36 millones, afectando directamente la recaudación del Estado y los recursos destinados a la conservación, gestión y operación de uno de los principales atractivos turísticos del país.

De acuerdo con la Contraloría, el problema se originó por deficiencias en la configuración de la plataforma de venta de boletos, lo que permitió que el acceso a esta ruta no estuviera correctamente tarifado ni fiscalizado.

Contraloría: ¿qué ruta se vio afectada en la venta de boletos?

Durante la revisión, la Contraloría identificó que el error en la venta de boletos afectó a la Ruta Realeza Diseñada (Ruta 3-B) del santuario, que no debería haberse incluido sin el pago adicional correspondiente. Esta ruta, parte de la Red de Caminos Inca, tiene un costo diferenciado que en 2024 y 2025 oscilaba entre S/ 70 y S/ 152, de acuerdo con el Tarifario Único de Servicios No Exclusivos (TUSNE).

El organismo de control precisó que la situación se produjo entre el 3 de agosto de 2024 y el 23 de mayo de 2025, periodo durante el cual se emitieron y utilizaron 24,679 boletos que permitieron el ingreso a esa ruta sin el cobro del adicional correspondiente, generando así el perjuicio económico identificado.

Machu Picchu: administración no sería eficaz

La Contraloría identificó presunta responsabilidad civil y/o administrativa en nueve funcionarios y exfuncionarios del Ministerio de Cultura (Mincul), quienes participaron en el desarrollo, validación y mantenimiento de la plataforma estatal TuBoleto.cultura.pe, mediante la cual se gestionaron las entradas.

Entre ellos, laboran o laboraron en:

• Oficina de Desarrollo Tecnológico (ODT)
• Oficina General de Estadística y Tecnologías (Ogetic)
• Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco (DDC Cusco)
• Unidad Desconcentrada del Parque Arqueológico Nacional de Machu Picchu (PANM)
• Área Funcional de Tesorería de Cusco (AFTC)
• Dirección General de Patrimonio Cultural (DGPC) y
• Dirección de Sitios del Patrimonio Mundial (DSPM).

La documentación advierte que el perjuicio económico podría incrementarse, debido a que los boletos vendidos durante el periodo observado aún podrían ser utilizados después del 23 de mayo de 2025, fecha en que se realizó la corrección definitiva.

El 10 de febrero de 2025, la Ogetic retiró temporalmente la opción de ingreso a la Ruta 3-B del sistema de venta. No obstante, ante los reclamos de operadores turísticos de Cusco por la validez de boletos ya emitidos, la Oficina General de Asesoría Jurídica (OGAJ) recomendó permitir el acceso únicamente a esos tickets.

Sin embargo, la Ogetic restableció el ingreso tanto para los boletos vendidos hasta esa fecha como para los comercializados desde el 11 de febrero de 2025, ampliando nuevamente el alcance del error. Esta situación se mantuvo hasta el 23 de mayo, cuando se realizó la corrección definitiva del sistema.

Los resultados del informe fueron enviados a la Procuraduría de la Contraloría General, con el fin de evaluar el inicio de acciones civiles contra los responsables, así como al Mincul, para que se determinen las responsabilidades administrativas correspondientes.