Assist Card: "En términos económicos, ya nos recuperamos"

“Llevamos 50 años liderando la industria, gracias a nuestros altos estándares de calidad, nuestra capacidad resolutiva y la habilidad de adaptarnos ágilmente, para ofrecer a nuestros clientes soluciones que se ajusten a las preferencias y necesidades de cada uno de ellos”, expresó.

¿A qué crees que se debe el éxito de Assist Card?

En la industria de la asistencia en general, la confianza es clave. Cuando compran Assist Card, están adquiriendo una promesa de que cuando tengas un problema, nosotros te vamos a ayudar. Creo que hemos sido buenos en honrar esa promesa. Nuestros productos están diseñados pensando en el cliente.

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Carlos Stefani lleva 9 años como CEO de Assist Card.

Assist Card y su estrategia durante la pandemia

Según contó Stefani, la llegada del Covid-19 los golpeó al igual que todas las empresas dedicadas al turismo. Por ello, tuvieron que tomar decisiones rápidas sin tener la información necesaria.

“Nos afectó muchísimo, los viajes desaparecieron en los primeros meses. Muchos de los países donde tenemos operaciones importantes se cerraron a los viajes. Tuvimos que tomar decisiones rápido y sin mucha información”.

¿Qué estrategia pensaron para sobrellevar el Covid-19?

Lo primero fue sí íbamos a cubrir todos los gastos médicos relacionados al Covid y tomamos una buena decisión al hacerlo. La segunda fue cubrir a la gente que ya estaba viajando porque los países al cerrar sus fronteras, las personas no podían volver y estaban muy preocupadas porque estaban en un país extranjero y sin seguro y querían comprar. Por eso, decidimos cambiar nuestra forma de vender e incorporamos eso. Finalmente, fortalecimos mucho nuestros productos. Con todo eso, logramos sobrevivir dignamente.

¿Cuál es la situación actual de Assist Card?

El último trimestre de 2021 fue muy bueno. Se dio lo que decían que pasaría: las personas están con ganas de viajar y vivir la vida. Es muy raro lo que está pasando, a pesar de lo caro de los vuelos, la gente está viajando.

Hoy estamos vendiendo más que previo a la pandemia. En términos económicos, ya nos recuperamos. En todos los países de la región, estamos por arriba de lo que facturábamos en 2019.

¿Algo positivo que haya dejado la pandemia?

Lo bueno que dejó el Covid es la toma de conciencia de los viajeros de la necesidad de estar protegidos. Si bien hay menos gente viajando que previo a la pandemia, hay una mayor proporción en la compra de seguros. Eso es muy saludable, más allá de que sea nuestro negocio.

¿Qué campañas o productos están trabajando?

Queremos que este nivel de conciencia que nació durante la pandemia, no caiga. Los seres humanos tenemos la tendencia de que cuando estamos asustados, tomamos todos los cuidados, pero cuando todo se empieza a normalizar, bajamos la guardia.