“Desde Despegar queremos llevar la mayor tranquilidad y seguridad a nuestros clientes que son, sin duda, nuestra prioridad máxima”, aseguraron desde la compañía. Así, son ocho puntos que una de las OTAs más grandes de la región ha planteado:
- Duplicar a 1.000 la cantidad de personas abocadas al centro de atención telefónica de postventa para dar respuestas más ágiles a las consultas, las 24 horas y los siete días a la semana, para complementar el sistema de autogestión que tiene nuestra web y app y que permiten resolver inquietudes de forma autónoma.
- Disponibilidad de todos los equipos de las áreas de venta para resolver junto al equipo de postventa dudas e inquietudes de usuarios.
- Suma de más de 300 colaboradores de distintas áreas y funciones para trabajar con el equipo de ‘Customer Service’ y Operaciones desde todos los países en los que opera.
- Se han habilitado canales adicionales de respuesta para las consultas sobre cancelaciones y cambios.
- Prioridad en la atención de aquellos pasajeros que están lejos de sus hogares.
- Desarrollo de un sitio especial www.despegar.com/coronavirus con información y preguntas frecuentes relacionadas al tema incluyendo las directrices de cada una de las aerolíneas que se actualiza constantemente.
- Habilitación de sistema de WhatsApp para seguir el proceso de autogestión al momento de cancelar o cambiar los vuelos.
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