Innovación: IA aplicada a chats con huéspedes

Por Mariela Onorato

Para la innovación en el equipamiento de hoteles Hi! Jiffy presentó la versión 2.0 de Aplysia OS, un chatbot omnicanal con tecnología GPT-4 y la más avanzada Inteligencia Artificial.

Aplysia OS puede abordar una gran variedad de desafíos del lenguaje humano relacionados con la sintaxis, el análisis semántico y la emoción.

El sistema operativo Aplysia reúne los canales de comunicación favoritos de los huéspedes, desde redes sociales hasta aplicaciones de mensajería. Los conecta a los diferentes sistemas de gestión del hotel, desde motores de reservas hasta PMS o CRM.

Asimismo, mejora de la productividad. Aplysia OS cuenta con una poderosa consola, accesible a través del escritorio, el navegador o las aplicaciones de Android o iOS, que permite a los hoteles administrar, automatizar y medir todos los aspectos de las comunicaciones con sus huéspedes. Es una plataforma, con todos los canales, para todos los equipos y todo el trabajo.

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Innovación en equipamiento de hoteles

Las funciones principales que realiza son:

Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) con autoaprendizaje: analiza datos sin procesar y sin etiquetar, eliminando la clasificación manual.
Análisis de los sentimientos: determina el tono de las conversaciones. Al comprender la emoción asociada, las conversaciones se priorizan y se escalan automáticamente al departamento correcto.
Sintaxis y análisis semántico: comprende la intención detrás de cada interacción con el huésped.
Análisis de comportamiento: analiza el Big Data para crear clústeres y segmentos basados en patrones.
Perfil del cliente: crea perfiles completos de huésped, utilizando técnicas avanzadas de IA
Predicción y pronóstico: utiliza Machine Learning para predecir variables relevantes para el negocio.
Conversión de texto en voz: capacidad para reproducir una prosodia natural similar a la humana y una articulación clara de las palabras.
Puede gestionar las comunicaciones en el 99% de los idiomas que se hablan en el mundo.