Universal Assistance presentó sus proyecciones y novedades tecnológicas durante un encuentro empresarial en el Hotel Nhow de Miraflores. Silvina García Fillol, directora comercial regional, lideró la cita junto a aliados estratégicos como CTM Tours y Click and Book Plus, permitiendo consolidar el posicionamiento de la marca.
Universal Assistance, CTM Tours y Click and Book Plus.
La Universal Assistance priorizó el mercado peruano debido a la creciente conciencia de viaje protegido detectada en este primer trimestre de 2026. García Fillol destacó la importancia de recuperar el terreno ganado antes de la unificación de marcas ejecutada durante la pandemia.
"Nuestro gran desafío estos últimos años es colocar la marca e imponer de vuelta la marca", señaló Silvana.
Modelo operativo propio y respaldo internacional
A diferencia de otros competidores que tercerizan servicios, Universal Assistance operó con una red de prestadores y call centers propios. Esta integración vertical aseguró un control total sobre la calidad del servicio brindado al pasajero peruano. El respaldo del Grupo Zurich otorgó solvencia financiera para gestionar casos complejos en cualquier parte del mundo.
El modelo de atención directa evitó que el viajero deba desembolsar dinero propio durante emergencias médicas internacionales. Actualmente, el 95 % de las prestaciones médicas gestionadas por la empresa funcionaron bajo la modalidad de pago directo o "cashless".
"El 95% de nuestras prestaciones médicas son cashless, o sea, que el pasajero no tiene que pagar", precisó Silvana García Fillol.
Digitalización y rol del agente de viajes con Universal Assistance
La tecnología impulsó la tangibilidad del servicio, permitiendo que el 40 % de las asistencias se gestionen hoy vía aplicación móvil. La herramienta incorporó funciones como autogestión y llamadas mediante Wi-Fi, adaptándose a las necesidades de las nuevas generaciones de viajeros. Esta innovación constante posicionó a su plataforma digital como la mejor valorada dentro de la industria de asistencia.
Universal Assistance reforzó su alianza con agencias de viajes y consolidadores para cubrir la extensa red de distribución nacional. Silvana García Fillol instó a los asesores a elegir proveedores con respaldo tecnológico y operativo real.
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