Rotación, un fenómeno cada vez más presente

Para uno de los entrevistados la rotación es parte de una tendencia, y un profesional puede tener experiencia en distintos rubros de la industria y por ello es importante que se mueva.

“No lo veo mal en términos generales. Hay un costo para nosotros, pues somos una compañía que invierte en capacitación. A diferencia de otros sectores económicos, en la industria del turismo esto no es algo que se acostumbre hacer”, sostuvo un alto ejecutivo de una de las mayoristas multidestino con mayor capacidad de venta en el país.

Sin embargo, para otro consultado se trata de un problema manejable que depende del empleador. “El turismo mantiene una alta rotación de personal. Sin embargo, creo que es un tema que se puede manejar hasta cierto punto. En este rubro siempre debemos estar entrevistando profesionales”, indicó un ejecutivo comercial de una operadora especializada en el Caribe.

También hubo opiniones de que esta realidad se inscribe en un marco general que es el de la informalidad. En ese orden, para el primero el sector turismo probablemente es uno de los que tiene un mayor grado de informalidad en Perú.

A su turno, otro referente del sector, ahora vinculado a la representación de un destino internacional, refirió que la informalidad es el principal factor que contribuye a la alta rotación en el sector. “Producto de una débil participación del estado con políticas que no apoyan a los empresarios y que no cumplen su rol tutelar con los trabajadores para que se respeten sus derechos laborales. Consecuentemente, algunas empresas en el sector están muchas veces a la expectativa de rentabilizar a costa de algunos beneficios que recortan a los trabajadores”, observó.

¿CÓMO LO PERCIBEN LAS AGENCIAS?

Si bien la rotación puede producirse al nivel del canal minorista, resulta importante indagar cómo perciben las agencias los cambios frecuentes y la alta rotación en los diversos rubros del sector.

“Yo creo que el agente de viajes lo debe percibir mal. Lo veo en el mercado y creo que debe ver con cierto recelo esa rotación tan abrupta. A no ser que sepa qué es lo que sucede lo tiene que percibir como una debilidad. Para mí no sería placentero tener una rotación de personal alta”, apuntó el gerente de una empresa que acaba de iniciar operaciones en el país.

La rotación también puede generar cierta inestabilidad en la relación con los clientes o afectar a la imagen de una empresa que cambia constantemente. “No solo por la percepción de que es una empresa inestable, sino también porque el ambiente del turismo es muy pequeño y el poder de la amistad influye mucho. Un trabajador se va y corres el riesgo que se lleve una cuenta”, afirmó el segundo consultado.

MEDIDAS AL RESPECTO.

Los empleadores cumplen un rol relevante ante esta realidad, con mayores esfuerzos en reclutar y mantener un ambiente laboral adecuado. “En turismo cada tipo de servicio tiene sus particularidades y su sensibilidad. Yo creo que toda experiencia es buena si la puedes centralizar y depositar para un objetivo puntual”, expresó la primera voz de este informe. En tanto que quien lo secunda en el orden de aparición mencionó que lo importante es mantener al personal motivado, con un objetivo claro y alcanzable. “Es importantísimo mantenerlos con retos, con objetivos variables. Esto sumado a un buen ambiente laboral, con un grupo humano fuerte y amigable con buena recepción y actitud”, comentó.

“Desde mi óptica debemos motivar y recompensar de la misma manera que exigimos y ponemos metas. Valorar el capital humano en la actualidad es una cosa del olvido, al menos en este rubro. En lo personal trato de inyectar a los equipos la pasión con que yo vivo las cosas”, concluyó el último de los consultados.