Emirates: ¿cómo canjear los puntos de su nuevo programa de fidelización?

La iniciativa amplía el atractivo de los canjes en compras, servicios aeroportuarios y experiencias, además de las opciones tradicionales vinculadas a los vuelos.

Conviene precisar que Skywards no es un programa nuevo: fue lanzado en el año 2000. La novedad anunciada ahora por Emirates reside en las condiciones especiales de canje incorporadas para este verano y en la extensión de las posibilidades para utilizar las millas acumuladas fuera del propio billete aéreo.

¿Cómo puede canjear sus millas un pasajero?

Para el viajero, el procedimiento más directo comienza accediendo a su cuenta de Emirates Skywards en la web o aplicación de Emirates. Si quiere utilizar las millas para volar, puede buscar un trayecto y seleccionar la opción Classic Rewards, que permite abonar con millas el billete de Emirates o flydubai.

Los impuestos y determinadas tasas continúan abonándose aparte. Los premios pueden comenzar desde 5.000 millas, aunque el importe necesario depende del itinerario, la cabina, la tarifa y la disponibilidad.

Uno de los aviones de la flota de Emirates.

Emirates

Existe una segunda alternativa para quienes no disponen de suficientes millas para cubrir el vuelo completo: Cash+Miles. En este caso, Skywards permite combinar dinero y millas para reducir el importe del billete. Emirates no aplica una equivalencia única, ya que el valor obtenido puede variar según factores como el origen, destino, vuelo, fecha, temporada, clase o canal de venta. (Emirates culmina la modernización de un centenar de aviones de su flota)

¿Las millas de Emirates sirven para upgrades en sus vuelos?

Las millas también pueden utilizarse para subir de clase en una reserva ya existente. El pasajero puede solicitar la mejora desde “Gestionar una reserva”, durante el check-in online, mediante un centro de atención de Emirates y, en determinadas circunstancias, en el propio aeropuerto o a bordo. La operación está condicionada a la disponibilidad y al tipo de tarifa: por ejemplo, las tarifas Special no admiten este tipo de mejora y las Saver tienen mayores restricciones.

El abanico de canjes se extiende mucho más allá del avión. Durante la promoción vigente hasta finales de septiembre, Skywards Everyday permite a sus usuarios en Emiratos Árabes Unidos convertir desde 350 millas en 10 dirhams de devolución en compras válidas realizadas en establecimientos asociados.

Ventajas en los aeropuertos adheridos a la promoción de Emirates

Para ello, el socio debe activar previamente la función de canje en la aplicación, utilizar una tarjeta vinculada y posteriormente confirmar qué cantidad de millas desea emplear.

Emirates también permite transformar las millas en tarjetas regalo digitales a través de Skywards Miles Mall, con canjes desde 2.000 millas y marcas que varían según el mercado. La plataforma ofrece tarjetas utilizables tanto online como, dependiendo del comercio, en establecimientos físicos.

Aeropuerto de Dubái, con un avión de Emirates.

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A ello se suman otros usos. En la Emirates Official Store, el canje comienza igualmente en 2.000 millas y puede cubrir la compra íntegra o combinarse con dinero. En Dubai Duty Free, la equivalencia publicada actualmente es de 2.000 millas por 60 AED y el socio debe presentar su tarjeta digital de Skywards, la tarjeta de embarque y el pasaporte en el momento de pagar. También pueden utilizarse las millas en servicios Meet & Greet de marhaba.

¿Y si la reserva la hacen las agencias de viajes?

Para las agencias de viajes, el funcionamiento tiene una particularidad fundamental: las millas Skywards pertenecen a la cuenta personal del viajero y una agencia no puede canjearlas de manera automática por el simple hecho de haber realizado la reserva. La normativa establece que los premios deben tramitarse por el propio socio o por una persona formalmente designada como Travel Coordinator, además de los casos específicos previstos para menores.

Esto significa que una agencia puede asesorar al cliente sobre disponibilidad, tarifa, condiciones del billete o posibilidades de mejora, y continuar gestionando las modificaciones de una reserva que haya emitido.

De hecho, Emirates recomienda que, cuando una reserva haya sido realizada a través de una agencia y el viaje todavía no haya comenzado, los pasajeros acudan a dicha agencia para efectuar modificaciones. El débito de las millas, sin embargo, debe estar autorizado dentro del marco de la cuenta Skywards.

Existe una vía para que un profesional gestione directamente determinadas operaciones: el socio puede nombrar a una persona mayor de 18 años como Travel Coordinator. Este representante puede consultar información de la cuenta, solicitar premios y modificar determinados datos en nombre del titular a través de los canales habilitados por Emirates. La designación requiere autorización del socio e identificación del representante, por lo que no supone un acceso genérico de cualquier agencia al saldo de sus clientes.