Apotur alerta al Mincetur sobre barreras que frenan el turismo receptivo

El documento fue elaborado por la Unidad de Inteligencia de Datos de Impulso Corp para Apotur y analizó más de 2.919 millones de datos digitales, correspondientes a un universo de 19,1 millones de personas interesadas en viajar al Perú desde estos seis mercados internacionales.

Los resultados confirman que el país mantiene un fuerte atractivo internacional por Machu Picchu, su cultura y gastronomía. Sin embargo, ese interés no necesariamente se traduce en una decisión de viaje, debido a factores que afectan la confianza y generan incertidumbre durante el proceso de planificación.

Barreras que afectan al turismo receptivo

Entre los principales factores que inciden en la decisión de viaje aparece el desorden logístico y administrativo, señalado en 68,5% de los casos. Le siguen la inestabilidad sociopolítica, huelgas y bloqueos, con 56,4%, y la especulación y las estafas en la operación turística, con 44,2%.

Machu Picchu concentra una de las principales preocupaciones identificadas por el estudio. El impacto negativo asociado a las dificultades para adquirir entradas y acceder al santuario pasó de 36,4% a 43,5%, convirtiéndose en uno de los factores que más afecta la percepción del destino. (Mincul elimina reservas previas de boletos a Machu Picchu)

La problemática también se observa entre quienes ya realizaron el viaje. Según la radiografía, la brecha entre expectativas y experiencia relacionada con las plataformas digitales alcanza 64,2%, mientras que la vinculada con la saturación y las dificultades para organizar el viaje llega a 58,7%.

A estos factores se suma un viajero internacional que busca cada vez más información antes de decidir. El uso de herramientas de inteligencia artificial pasó de 55,4% a 62,5%; las consultas en foros y comunidades aumentaron de 29,1% a 48,7%; y los portales gubernamentales y alertas de viaje, de 5,9% a 28,4%.

Apotur plantea medidas para recuperar la confianza

Para Claudia Medina, presidenta de Apotur, los resultados muestran que el atractivo del destino permanece, pero existen dificultades que afectan la confianza durante el proceso de compra. “El Perú no ha perdido su atractivo; lo que debemos recuperar es la confianza del viajero en que la experiencia que está comprando podrá desarrollarse sin contratiempos”, señaló.

Entre las medidas planteadas destaca mejorar la transparencia y confiabilidad en la venta de entradas, una propuesta respaldada por 74,5% de los resultados. Apotur también propone establecer políticas claras de devolución ante situaciones de fuerza mayor, con 68,2%, y facilitar la identificación de operadores formales y seguros, con 55,4%.

La preocupación del sector se relaciona directamente con la competencia regional. México, Costa Rica, Colombia y Ecuador aparecen como los principales destinos alternativos, mientras que la facilidad para organizar el viaje y la transparencia de las reservas favorecen a estos mercados en 52,4% de los casos.

La pérdida de confianza ya tendría un impacto sobre la demanda. El 38,5% de las señales analizadas refleja que el viajero deja de considerar al Perú y opta por otro país, mientras que un 25,4% corresponde a postergaciones superiores a seis meses.

“Si queremos volver a las cifras prepandemia, necesitamos que la promoción del destino esté acompañada de soluciones concretas que hagan más confiable todo el proceso de viaje”, añadió Medina. Desde Apotur consideran que la coordinación entre el sector público y privado será necesaria para atender estas brechas.

Mincetur recibió positivamente los resultados presentados por Apotur y manifestó que los planteamientos expuestos están alineados con las necesidades identificadas por el sector para avanzar en la recuperación del turismo y volver a alcanzar las cifras prepandemia. El desafío, según el gremio, será convertir el atractivo del Perú en decisiones efectivas de viaje.