Proveedores bajo la lupa: esto valoran las agencias de viajes en Perú

Pero, ¿cuáles son realmente los criterios que priorizan los agentes de viajes al momento de elegir a sus proveedores para alcanzar ese objetivo?

En ese contexto, desde Ladevi Perú realizamos una encuesta a diversas agencias de viajes del país, no solo de Lima, sino también de provincias, para conocer directamente su visión sobre los proveedores, los cambios del mercado y las prioridades del sector.

Las respuestas recogidas son un reflejo claro del nuevo perfil que está adoptando el viajero peruano y los retos que deben sortear los agentes de viajes para mantenerse competitivos.

El proveedor ideal, según las agencias peruanas

Uno de los temas más recurrentes en las respuestas fue el criterio para seleccionar proveedores. La confianza, la seguridad del servicio, la respuesta rápida y la trayectoria en el mercado aparecen como factores clave.

La atención personalizada, la disponibilidad 24/7 y un buen servicio postventa son elementos diferenciadores, especialmente en un contexto donde los pasajeros esperan inmediatez y solución ante cualquier inconveniente.

“Una de las cosas más importantes es que el proveedor tenga solvencia económica y respaldo. Saber que, ante cualquier problema, te va a responder a cualquier hora del día”, dijo una agencia de viaje.

Asimismo, muchas agencias de viajes coinciden en que los proveedores deben adaptarse a la realidad actual con herramientas digitales, automatización, e incluso con la integración de inteligencia artificial en sus sistemas. La eficiencia operativa, sumada a la innovación tecnológica, es hoy más valorada que una simple tarifa baja.

Criterios clave para elegir proveedores

A pesar de la transformación digital y los nuevos hábitos del viajero, los criterios de selección de proveedores por parte de las agencias en Perú siguen siendo sólidos y coherentes. Los aspectos más mencionados fueron:

• Confianza y seguridad: es el factor más repetido por las agencias. El proveedor debe ofrecer respaldo en todo momento.
• Trayectoria y reputación: las agencias valoran la experiencia comprobada y las referencias positivas.
• Buen servicio postventa: muchas agencias destacaron que el trabajo del proveedor no termina al cerrar la venta.
• Atención personalizada y trato humano: el vínculo directo sigue siendo relevante, incluso por encima del precio.
• Disponibilidad 24/7: muy valorado especialmente en servicios aéreos o en situaciones de emergencia.

Preocupaciones latentes

Las agencias de viajes compartieron con Ladevi Perú sus principales preocupaciones, y una de ellas es la competencia con las plataformas digitales. La mayoría de ellas confirma que los pasajeros consultan con la agencia, pero finalmente compran por su cuenta en línea, perdiéndose así la venta luego de un trabajo de asesoría no remunerado. Este fenómeno genera una pérdida de valor percibido del agente de viajes ante un consumidor cada vez más autónomo.

"Nuestra principal preocupación ahora es la competencia en internet. Los clientes nos piden una cotización, les armamos el programa completo, pero luego comparan todo en línea y terminan comprando directamente por su cuenta”, señaló una de nuestras agencias encuestadas.

Algunas otras preocupaciones son:

• Falta de fidelidad del cliente: la mayoría de agencias siente que el consumidor actual se guía solo por el precio, no valora el acompañamiento profesional y se cambia fácilmente de proveedor.
• Tecnología desigual: mientras grandes agencias y plataformas digitales avanzan rápidamente en automatización, muchas agencias pequeñas sienten que se están quedando atrás y no pueden competir.
• Problemas en destino: la informalidad en algunos servicios receptivos, la falta de seguridad en zonas como Cusco, y la poca información o capacitación de transportistas o guías generan quejas del pasajero y riesgos para la reputación.
• Factores externos: conflictos internacionales, inestabilidad política local y las dificultades para obtener visas.
• Informalidad del mercado: proliferan operadores no registrados, prestadores de servicios sin garantías y agencias fantasmas. Esto no solo daña al pasajero, sino a toda la cadena formal.

¿Qué esperan de sus proveedores?

Además de tarifas competitivas, las agencias peruanas buscan más herramientas digitales, mejores comisiones, mayor diversidad de productos, y sobre todo, capacitaciones constantes.

El networking presencial sigue siendo clave para las agencias de viajes en Perú. Este tipo de encuentros permite evaluar de forma directa la seriedad, el profesionalismo y la disposición del proveedor, algo que no siempre se transmite por medios digitales.

Aunque la tecnología agiliza muchos procesos, los agentes coinciden en que nada reemplaza el contacto cara a cara. Estas reuniones permiten resolver dudas al instante, conocer mejor los productos y, sobre todo, fortalecer vínculos que pueden traducirse en relaciones comerciales sostenibles y de confianza.

“Necesitamos más inteligencia artificial, mejores tarifas, comisiones más competitivas, capacitaciones constantes y tecnología que nos permita crecer día a día”, mencionó una de nuestras agencias encuestadas.

El nuevo viajero exige más, y las agencias peruanas también. Estas son las principales demandas que surgieron en nuestros encuestados:

• Plataformas digitales más ágiles: sistemas que permitan cotizar, reservar, cancelar o modificar servicios sin necesidad de tantos intermediarios.
• Experiencias personalizadas: el pasajero ya no quiere tours masivos, sino programas hechos a medida.
• Ofertas innovadoras: turismo vivencial, rutas poco exploradas, viajes de autor, trenes temáticos, casas vacacionales, etc.
• Promociones atractivas y flexibles: especialmente diseñadas para agencias, con tarifas competitivas y condiciones adaptables.
• Seguimiento en tiempo real: varios agentes destacaron la necesidad de monitorear el viaje del pasajero (traslado, check-in, experiencia en destino).
• Automatización con respaldo humano: las agencias valoran los procesos digitales, pero quieren que siempre haya alguien detrás.

Las agencias de viajes peruanas siguen siendo un eslabón clave en la cadena turística y son expertas en interpretar al viajero, resolver problemas en tiempo real y construir experiencias memorables. Pero necesitan aliados a la altura, y son los proveedores que comprendan sus tiempos, que no compitan deslealmente y que apuesten, como ellas, por la profesionalización del sector.

Los proveedores tienen una oportunidad enorme para crecer junto a las agencias, siempre que haya compromiso, transparencia y voluntad de mejora. Escuchar a este canal, responder con agilidad y ofrecer condiciones justas no es solo una estrategia comercial, es la base para construir confianza y sostener un turismo más fuerte, justo y sostenible.