Las tendencias que impulsan el mercado hotelero

Del informe se desprende que los motores de desarrollo para el sector son la globalización, un nuevo perfil de clientes y las nuevas tecnologías.En cuanto al primer punto, se lo considera un factor clave. Los mercados emergentes, en especial Rusia, India, China y los países del Golfo Pérsico, brindan enormes oportunidades al sector hotelero, pero no pueden tratarse como un conjunto homogéneo: el concepto de integridad de marca es determinante; los hoteles tendrán que ofrecer un nivel de servicio en un entorno internacional y, al mismo tiempo, adaptarse para atender en los respectivos mercados nacionales a estos clientes con nuevas culturas y sensibilidades.Por otra parte, el viajero moderno demanda experiencias basadas en sus necesidades personales. Por lo tanto, la hotelería debe ir más allá en su adopción de redes sociales, ya que los clientes recurren a personas de su mismo grupo social como fuente principal de información. Además, son cada vez más exigentes y querrán interactuar con el establecimiento en todos los puntos de contacto. Y los hoteles tendrán que reunir más datos, a los que deberán acceder en forma rápida y precisa para personalizar la experiencia del huésped. También se requiere de una integración tecnológica para mejorar la eficiencia operativa: de las aplicaciones, las bases de datos y las redes técnicas, entre ellas y con sistemas de terceros. El mensaje es claro: el sector hotelero -los clientes, la tecnología y los mercados- está experimentando un periodo de cambio sin precedentes y seguirá transformándose.Cebe señalar que el estudio -encargado a la consultora Inspire Resources- fue realizado a través de entrevistas en profundidad a una amplia muestra de directivos de cadenas hoteleras, consultores, personalidades académicas e investigadores, a quienes se les solicitó que identificaran los problemas y retos más significativos a los que se enfrentan.