La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta cotidiana en el turismo. Hoy, planificar un viaje puede implicar no solo consultar a una agencia de viajes, sino también a un chatbot. Este escenario representa una oportunidad de modernización y competitividad, pero también un desafío complejo marcado por brechas tecnológicas, costos y temores humanos.
¿Aliada o amenaza? El impacto de la inteligencia artificial en las agencias de viajes peruanas
Mientras a nivel global la inteligencia artificial ya redefine la forma de planificar, vender y vivir los viajes, en Perú su adopción avanza de manera desigual.
La Inteligencia Artificial está transformando las agencias de viajes. Beneficios, desafíos y realidades para las agencias de viajes peruanas.
De acuerdo con el informe Remapping Travel with Agentic AI, hacia finales de 2025 se estimó que 5 de cada 10 viajeros utilizarán agentes de inteligencia artificial, como ChatGPT u otras aplicaciones, para diseñar sus itinerarios. El mismo estudio señala que el 55% de los usuarios ya recurre a este tipo de herramientas, ya sea de manera frecuente u ocasional, y que más del 90% confía en la información que recibe.
Este escenario global plantea una pregunta inevitable para el mercado local: ¿la inteligencia artificial representa una amenaza o una ventaja competitiva para las agencias de viajes peruanas?
La transformación ya está en marcha
El uso de la Inteligencia Artificial en el turismo no se limita a la generación de textos o recomendaciones automáticas. La tendencia más reciente apunta hacia la llamada “IA agéntica”, sistemas capaces de monitorear situaciones, identificar oportunidades de intervención, diseñar planes y ejecutarlos con mínima supervisión humana. Este modelo, a diferencia de la IA generativa más conocida, promete un nivel de autonomía mucho mayor.
Las cifras reflejan el interés por este tipo de soluciones: las start-ups turísticas pasaron de recibir el 10% de la financiación de capital de riesgo en 2023 a concentrar el 45% durante la primera mitad de 2025. La inversión apunta a una industria que busca eficiencia, personalización y escalabilidad.
En paralelo, el 74% de los expertos en marketing turístico ya utiliza herramientas de IA generativa para crear contenido a medida, mientras que el 90% de los administradores de viajes corporativos integran soluciones de inteligencia artificial en sus operaciones. Estos datos sugieren que la discusión ya no gira en torno a si la IA debe adoptarse, sino a cómo y cuándo hacerlo.
El desafío peruano: competitividad y rezago
En el Perú, la adopción de estas tecnologías avanza, pero de forma fragmentada, ya que la inteligencia artificial ya está transformando el turismo al permitir personalizar ofertas, automatizar la atención al cliente, gestionar la reputación online y diseñar experiencias diferenciadas.
En un mercado global cada vez más competitivo, el país debería apostar por estas herramientas para recuperar terreno frente a otros destinos de la región.
La urgencia es clara, y es que el Perú aún no logra recuperar las cifras prepandemia, mientras países vecinos como Argentina, Chile y Colombia avanzaron con mayor rapidez en su reposicionamiento. (Cómo la inteligencia artificial reconfigura las reservas y los pagos turísticos)
En este contexto, la IA aparece como un instrumento para optimizar recursos, mejorar la captación de viajeros y adaptar la oferta a las nuevas expectativas del mercado.
Tecnología como aliada
Ladevi Perú conversó con Matías Duek, CEO del Grupo GEA Latam, y señaló que la clave está en asumir un rol activo frente a este cambio.
“Estamos convencidos de que la inteligencia artificial va a ser una revolución para la humanidad y también para la industria del turismo. En estos procesos de cambio es importante ser protagonistas y buscar la forma de adoptar la tecnología”, señaló.
Desde su perspectiva, el desafío para las agencias de viajes no es competir contra la inteligencia artificial, sino aprender a utilizarla estratégicamente.
“Tenemos que buscar la manera de aprovecharla a nuestro favor. La inteligencia artificial tiene muchísimos usos, pero nuestro reto es convertirla en una herramienta útil para el día a día de las agencias”, explicó.
Precisamente, Grupo GEA desarrolló “GEA Connect”, una plataforma que integra un CRM dinámico, inteligencia artificial y conexión directa con la API de WhatsApp, además de enlazarse con las webs de las agencias.
“Tenemos más de 150 agencias en Perú, unas 600 en Argentina y ya algunas en México que usan nuestras webs. Todo está conectado: la intranet, la web pública y los productos de cada agencia. Esto permite que la inteligencia artificial pueda leer esa información y utilizarla para atender mejor al pasajero”, detalló.
Menos carga operativa, más ventas
Uno de los principales aportes de esta plataforma es la automatización inteligente de la atención inicial. A través de su integración con las webs y redes sociales de las agencias, las consultas de los usuarios se canalizan directamente hacia WhatsApp, donde la inteligencia artificial interactúa con los potenciales viajeros, identifica sus intereses reales y filtra los contactos con mayor probabilidad de conversión.
En la práctica, esto significa que, en lugar de recibir cientos de mensajes que deben ser respondidos manualmente, la IA selecciona las oportunidades con mayor intención de compra.
“Le deja al agente las diez consultas que realmente valen la pena, para que se concentre en cerrar ventas. No reemplaza al asesor, lo potencia”, aclara.
Además, el sistema permite registrar datos clave del pasajero, como documentos, preferencias de aerolíneas, hoteles o navieras, y ofrece cotizaciones automáticas cuando la consulta no se asocia a un producto específico.
Personalización, automatización y tecnología
En un contexto donde la digitalización y la automatización se vuelven claves para la competitividad, plataformas como TBO.com ilustran cómo la inteligencia artificial puede convertirse en una aliada estratégica para las agencias de viajes. Este ecosistema B2B funciona como un “one-stop-shop” tecnológico que centraliza productos y servicios en un solo entorno, facilitando la gestión diaria y reduciendo la carga operativa de los agentes.
Su propuesta combina un amplio inventario global, que incluye hoteles, vuelos, traslados, cruceros y actividades, con herramientas de automatización e integración inteligente que permiten a las agencias responder con mayor rapidez a las demandas de un viajero cada vez más digital.
Más que competir con las agencias tradicionales, este tipo de plataformas busca fortalecerlas frente a las OTAs, ofreciéndoles soluciones que optimizan procesos, mejoran la personalización de la oferta y aumentan la rentabilidad. En línea con la transformación que atraviesa el sector, TBO.com ejemplifica cómo la inteligencia artificial puede ser utilizada no para sustituir el rol humano, sino para potenciarlo y hacerlo más eficiente. (Inteligencia Artificial + OTAS: bienvenidos a la era de las "agencias de viajes omniinteligentes")
El valor de lo humano, lo que la IA no puede reemplazar
Pese a los avances, la tecnología no logra reemplazar ciertos elementos clave del turismo. Estudios recientes revelan que, aunque un 44% de los viajeros muestra interés en explorar las capacidades de la inteligencia artificial en sus próximos viajes, persisten preocupaciones relacionadas con la seguridad de los datos, la autenticidad de la información y la pérdida de interacción humana.
De hecho, cerca del 90% de los usuarios considera imprescindible el contacto humano cuando necesita asistencia, y un 29% cree que la planificación de itinerarios se resuelve mejor con el apoyo de un agente. La conclusión es clara: los viajeros buscan un equilibrio entre tecnología y conexión personal.
Barreras para las agencias de viajes peruanas
Para muchas agencias de viajes en el Perú, el principal obstáculo no es conceptual, sino estructural. La implementación de soluciones de inteligencia artificial requiere inversión, capacitación y cambios culturales. A ello se suman las brechas de conectividad, la falta de talento especializado y la resistencia al cambio en modelos de negocio tradicionales.
En un mercado dominado por pequeñas y medianas empresas, el costo inicial de adopción puede resultar prohibitivo. Además, existe el temor de que la automatización termine reduciendo puestos de trabajo o deshumanizando el servicio, un elemento que históricamente ha sido el principal valor diferencial de las agencias.
Inteligencia Artificial: ¿amenaza o ventaja competitiva?
Más que una disyuntiva, la inteligencia artificial parece plantear una transformación inevitable. Aquellas agencias que logren integrarla de manera estratégica podrán optimizar procesos, entender mejor a sus clientes y diferenciarse en un mercado cada vez más saturado. Las que no lo hagan corren el riesgo de perder visibilidad, eficiencia y relevancia. (¿Hacia dónde se dirige la inteligencia artificial en turismo en 2026?)
En un entorno donde la decisión de viaje empieza cada vez más en una plataforma digital, no adoptar estas tecnologías implica quedar fuera del radar de un nuevo perfil de viajero: más informado, más exigente y acostumbrado a experiencias personalizadas
La inteligencia artificial no es solo una herramienta tecnológica; es una nueva forma de concebir la relación entre operadores turísticos y viajeros. En el Perú, su adopción aún enfrenta múltiples barreras, pero también ofrece una oportunidad única para reconfigurar la industria y reposicionarla en el escenario regional.
Lejos de reemplazar la esencia del turismo —la emoción, el descubrimiento, el vínculo humano con los agentes de viajes—, la inteligencia artificial puede amplificarla, siempre que se utilice con criterio, ética y visión estratégica. La verdadera pregunta no es si las agencias peruanas deben adaptarse, sino qué tan rápido podrán hacerlo sin perder aquello que las hace únicas.
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