Inteligencia Artificial para agencias de viajes: herramientas para vender más y optimizar operaciones

La inteligencia artificial acelera aún más ese cambio y plantea nuevas oportunidades para un sector que necesita ganar productividad sin perder su principal diferencial: el factor humano, y es que en realidad no llega para reemplazar al agente de viajes, sino para modificar una parte de las tareas que hoy ocupan su jornada.

Cotizaciones, creación de contenidos, diseño de itinerarios, atención de consultas y análisis de información son procesos que pueden incorporar herramientas automatizadas. El verdadero desafío para las agencias de viajes no está únicamente en conocer estas soluciones, sino en identificar cuáles responden a sus necesidades y cómo integrarlas a su operación sin perder el criterio profesional.

Para una agencia de viaje pequeña, por ejemplo, comenzar con herramientas que permitan producir contenidos o analizar su propia información puede representar un primer paso. Para una empresa mayorista de viajes, la automatización de canales como WhatsApp puede tener un impacto directo en la atención y las oportunidades comerciales.

Marketing y promoción de destinos: creación visual sin altos costos

La generación de contenidos es uno de los terrenos donde la inteligencia artificial mostró una evolución más evidente. Una agencia de viajes que antes necesitaba destinar tiempo y presupuesto a diseñadores, productores o proveedores externos puede hoy desarrollar piezas para redes sociales, folletos digitales y otros materiales promocionales con herramientas accesibles. Esto resulta especialmente relevante para las pequeñas y medianas empresas, que necesitan mantener una presencia cuando apenas empiezan en el sector.

Entre las herramientas de diseño destaca: Canva AI (Magic Design), ideal para confeccionar folletos y piezas para redes sociales a partir de plantillas inteligentes. Para imágenes hiperrealistas, plataformas como Midjourney e Ideogram permiten recrear escenarios de algunos destinos, como el Valle Sagrado, la Plaza de Armas de Cusco o la Amazonía con iluminación personalizada.

A estas opciones se suma ChatGPT, cuya generación de imágenes elevó sustancialmente la precisión visual. En conversación con Ladevi, Emet Córdova, especialista en Inteligencia Artificial destacó la importancia de guiar al modelo durante la creación gráfica.

"ChatGPT es una de las mejores herramientas a nivel mundial de generación de imágenes con inteligencia artificial. Actualmente han sacado ChatGPT image 2.0, que es la mejor del mercado actualmente y con eso podrían hacer diseños realmente atractivos", precisó.

El ámbito audiovisual también evoluciona velozmente. Plataformas como Runway ML permiten generar clips de video a partir de texto, mientras que Synthesia y HeyGen facilitan la creación de avatares digitales que presentan itinerarios en múltiples idiomas con sincronización labial realista. Esto representa una ventaja estratégica para operadores receptivos que buscan captar mercados internacionales sin grandes presupuestos.

Itinerarios y cotizaciones: cuando la velocidad puede definir una venta

En el negocio de los viajes, el tiempo tiene un valor concreto. Un cliente que solicita una cotización puede estar comparando varias alternativas al mismo tiempo, y una respuesta que llega tarde puede significar una oportunidad perdida.

Mediante asistentes conversacionales o modelos integrados a sistemas CRM —como la firma de lujo Black Tomato, que conecta su CRM con un ChatGPT personalizado para emitir propuestas en minutos—, el agente procesa requerimientos en lenguaje natural. La IA examina múltiples opciones de alojamiento, transporte y actividades, garantizando alternativas optimizadas.

Al respecto, Emet Córdova detalla cómo estructurar una solicitud directa para construir itinerarios a medida.

“Podemos abrir una conversación con ChatGPT y pedirle lo que queremos. Por ejemplo: crea un itinerario de viajes para recorrer todo el Perú en 20 días con los sitios principales, es un viaje para personas de 50 a 60 años, que no sean tan cansados, que puedan descansar, dame las recomendaciones de hoteles, días, noches, costos y dónde podemos comer", señaló.

El valor de la herramienta reside en la diversidad de fuentes que analiza al instante. "En base a eso, la inteligencia artificial va a comenzar a crear un itinerario personalizado basado en la información que tiene en internet, en YouTube, en TikTok, en todas las redes sociales que existen... va a buscar en toda su base de conocimiento y con eso lo va a poder crear", añadió Emet Córdova.

Sin embargo, aquí aparece uno de los principales temores entre los agentes de viajes: “Si hoy la inteligencia artificial puede armar un itinerario de manera rápida y práctica, ¿por qué el viajero no podría hacerlo por su cuenta?”. La pregunta es válida, pero también abre la oportunidad de explicar dónde está el verdadero valor del profesional.

El diferencial está en la capacidad del agente para contrastar, corregir y adaptar la propuesta generada por la IA. Un itinerario puede reunir información de distintas fuentes, países o experiencias de otros viajeros, pero necesita ser validado frente a la realidad del destino, las necesidades del pasajero y la experiencia. El truco está en utilizar la IA para optimizar tiempo y trabajo, mientras el agente de viajes aporta conocimiento, criterio y personalización para convertir esa propuesta en un viaje realmente adecuado para el cliente.

WhatsApp: de canal de atención a herramienta comercial

Si existe un espacio donde las agencias de viajes pueden sentir rápidamente el impacto de la automatización, es WhatsApp. El canal se convirtió en una vía habitual para consultar precios, solicitar itinerarios, confirmar servicios y resolver dudas. El problema aparece cuando una agencia debe responder manualmente decenas o cientos de conversaciones simultáneas.

Estudios de Amadeus señalan que el 49 % de los viajeros corporativos considera útil la IA en la planificación y un 42% cree que aporta valor al reservar vuelos u hoteles. Para responder a esta demanda, las agencias adoptan plataformas omnicanal como Trengo, que unifican WhatsApp, correo y redes sociales en una sola bandeja gestionada por chatbots inteligentes. Para automatizar la atención comercial existen soluciones accesibles.

Sobre la oferta del mercado, Emet Córdova comenta: "Hay muchísimas opciones para poder automatizar los comentarios y mensajes de los clientes, como por ejemplo algunas que se llaman Pancake, Botcake o Ya Vendió".

Emet Córdova resalta el impacto comercial de la atención 24/7: "Trabajar con una herramienta de inteligencia artificial para una atención comercial por WhatsApp, definitivamente los resultados mejoran. Pueden vender hasta 4, 5 o 6 veces más, reduciendo los costos operativos y mejorando la calidad de atención al cliente".

La automatización, sin embargo, también obliga a las empresas a definir límites. No toda consulta puede resolverse con una respuesta predeterminada y no todo pasajero quiere conversar con un robot. El desafío estará en encontrar el punto de equilibrio entre rapidez y atención personalizada, utilizando la tecnología para resolver lo repetitivo y reservando la intervención humana para los momentos que realmente generan valor.

El agente de viajes sigue siendo el diferencial

Frente al avance de estas soluciones, existe una pregunta inevitable: ¿hasta dónde llegará la automatización y qué lugar ocupará el agente de viajes? La respuesta no está únicamente en la tecnología. Una reserva compleja, una crisis durante el viaje, una modificación de último minuto o una negociación con un proveedor requieren experiencia, criterio y capacidad de reacción.

En turismo, la relación humana continúa teniendo un peso particular. La IA puede procesar información, responder consultas y producir contenidos a una velocidad difícil de igualar por una persona, pero no conoce al pasajero de la misma manera que un profesional que ha construido una relación con él. Esa diferencia puede convertirse precisamente en el espacio donde las agencias encuentren su valor.

El mensaje final para las agencias de viajes es, por tanto, menos tecnológico de lo que parece. No se trata de competir contra la inteligencia artificial, sino de aprender a utilizarla. Mientras algunas tareas comienzan a automatizarse, el verdadero riesgo para una empresa puede estar en permanecer al margen de un cambio que ya está modificando la forma de vender, comunicarse y gestionar un negocio turístico.

Emet Córdova anima a las agencias a actuar con pragmatismo: "Yo les recomendaría que no analicen tanto... sino que comiencen a implementar. Mientras estamos analizando, ya hay otra empresa que lo está haciendo y estoy seguro que nos va a ganar al momento de poder trabajar".

La inteligencia artificial no garantiza por sí sola más ventas ni una operación más eficiente. Su impacto dependerá de cómo cada agencia de viaje seleccione las herramientas, alimente los sistemas con información de calidad, supervise sus resultados y, sobre todo, incorpore el criterio profesional que ninguna plataforma puede sustituir. Para el turismo peruano, el desafío ya no es mirar hacia dónde avanza la tecnología, sino decidir cómo incorporarla a la realidad de cada negocio.