Desde Sky Airline afirmaron que se ponen a disposición de los pasajeros que se han visto afectados por la suspensión de las operaciones de la aerolínea Viva Air.
Viva Air: ¿Cómo cambiar o cancelar mi pasaje?
Viva Air le permite a sus pasajeros la posibilidad de cancelar o solicitar la devolución de su vuelo a través de diversas vías de comunicación, entérate cómo.
Los viajeros de Viva Air con vuelos entre el 28 de febrero y el 2 de marzo, de las rutas Lima-Cusco, Cusco-Lima, podrán acceder a un Plan de Protección que Sky Airline ha habilitado para ellos, de forma que puedan concretar sus viajes en los vuelos en los que exista disponibilidad de asientos.
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¿Cómo validar pasajes de Viva Air con Sky Airline?
Para realizar esta gestión, los afectados deberán acercarse a los counters de atención en los aeropuertos de Lima y Cusco, presentar su boarding pass o boleto de viaje con código de reserva de Viva Air para vuelos en las fechas señaladas. Tras la validación de documentos, el equipo de Sky Airline les entregará su nuevo pase de abordar para concretar su vuelo.
"Reafirmamos nuestro compromiso con los viajeros peruanos, especialmente en este contexto complejo, en el que el transporte aéreo es clave para la reactivación y el desarrollo de nuestro país", señalaron desde Sky Airline.
La aerolínea low cost Viva Air le permite a sus pasajeros de Perú diversas alternativas en el caso de que deseen solicitar el cambio o la devolución de su pasaje. Entérate toda la información que debes saber al respecto.
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¿De qué modo puedo cambiar mi vuelo con Viva Air?
Viva Air le permite a sus pasajeros cambiar su reserva a través de su página web, call center o en el counter del aeropuerto antes de la hora programada del vuelo nacional o internacional.
Los cambios en la reserva aplican exclusivamente para una modificación en el nombre del pasajero o un cambio de vuelo y no pueden realizarse si ya estás en la sala de abordaje.
Además, si compraste tu vuelo con la Tarifa Medium o Tarifa Full, solo debes pagar la diferencia tarifaria.
¿Cuánto cuesta hacer cambios en tu reserva Viva?
Hay un valor diferente para cada caso en el cambio de una reserva, por lo tanto, puedes conocer los costos ingresando a la sección “Cambios” dentro del apartado de “Mi reserva” en el sitio web de Viva Air.
Flexibility: una alternativa para cambios en tu vuelo
El producto Flexibility de Viva Air permite efectuar un cambio de hora de vuelo por cada trayecto comprendido en tu pasaje por una única vez sin pagar tarifa por cambio ni diferencia tarifaria.
Para ello debes hacer el cambio a través de la página web hasta 2 horas antes de la salida programada para vuelos nacionales.
La redención de este producto actualmente no aplica para canales Call Center ni Aeropuertos, debe hacerse por medio de la página web en el módulo “Mi reserva”.
Importante: Este producto no aplica para vuelos internacionales ni para cambios de nombre, fecha o ruta.
¿Puedo solicitar un reembolso de Viva Air?
La aerolínea permite la devolución de tu vuelo a través de un voucher por el valor correspondiente a tu tarifa y puedes solicitarlo a través de los siguientes canales:
- A través del correo electrónico con la opción de reembolso disponible que te envió la empresa cuando adquiriste tu vuelo.
- Por medio del formulario de reembolsos disponible en la página web.
El reembolso se tramitará luego de que envíes correctamente los formatos asignados para este proceso y la información bancaria sea válida. La aerolínea tiene un plazo máximo de 30 días calendario para efectuar los reembolsos por transferencia bancaria nacional e internacional.
Si compras a través de una agencia de viajes, y ya no volarás, debes avisar al intermediario que te vendió tu pasaje. La agencia deberá proceder con el reembolso una vez que Viva ponga a su disposición el monto correspondiente.
Si querés recibir atención telefónica ingresa al sitio de Viva Air para conocer la línea a la que te debes comunicar.
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