El más reciente informe Travel Dreams 2026 de Amadeus confirma una transformación profunda en la industria turística, impulsada por el cambio en las expectativas de los viajeros, la presión sobre la rentabilidad y el avance de la inteligencia artificial como eje de desarrollo.
Amadeus: así cambia la forma de planificar, reservar y vivir un viaje
El nuevo informe Amadeus revela cómo la Inteligencia Artificial está transformando la forma de planificar, reservar y vivir los viajes a nivel global.
La Inteligencia Artificial y la personalización marcan el rumbo del turismo global, según el más reciente informe de Amadeus.
Basado en el análisis de 6.000 viajeros, 500 hoteleros y organismos de gestión de destinos (DMO), el estudio ofrece una radiografía global del sector, en la que conviven factores tradicionales —como precio, ubicación, seguridad y limpieza— con nuevas exigencias centradas en la personalización, la flexibilidad y la experiencia emocional.
El nuevo viajero: más digital, exigente y emocional
Aunque los factores tradicionales siguen vigentes —precio (52%), ubicación (50%), limpieza (46%) y seguridad (40%)—, el informe evidencia un giro hacia experiencias más complejas. El 74% de los viajeros exige personalización y una mayor flexibilidad en reservas, cancelaciones y servicios.
Además, el viaje adquiere un componente emocional más fuerte: el 41% busca bienestar y calma, mientras que un 18% espera una transformación personal. En términos de comportamiento, crece la espontaneidad (33%) y el uso de dispositivos móviles (36%), junto con una mayor preferencia por experiencias digitales y sin contacto (34%).
En planificación, la Inteligencia Artificial (IA) gana protagonismo: el 69% confía en sus recomendaciones, y su uso abarca desde la inspiración (36%) hasta la planificación (42%) y reservas (32%). (Más del 50% de los viajeros en Estados Unidos usa IA para planificar y reservar viajes)
El informe sugiere que la IA está acortando el proceso de decisión. Antes, el viajero consultaba múltiples fuentes (agencias, webs, reseñas); ahora, espera respuestas integradas, rápidas y personalizadas en un solo punto.
Esto también implica:
- Menor tolerancia a procesos complejos o largos
- Mayor expectativa de hiperpersonalización en tiempo real
- Preferencia por experiencias digitales intuitivas y conversacionales (tipo chatbot)
Asimismo, para empresas turísticas, este cambio tiene implicaciones directas:
- La visibilidad ya no depende solo del SEO tradicional, sino también de aparecer en resultados generados por IA.
- Se vuelve clave estructurar bien los datos (precios, disponibilidad, atributos) para que los algoritmos los prioricen.
- La competencia se traslada a quién ofrece la mejor recomendación, no solo el mejor producto.
Hoteles: presión operativa y foco en la experiencia
Los hoteleros enfrentan un escenario desafiante, con el aumento de costos (38%) —especialmente en energía y personal— como principal preocupación, seguido de la transformación digital (33%) y la hiperpersonalización (31%), que exige inversión en tecnología y datos.
En este contexto, la prioridad es mejorar la satisfacción del cliente (33%), por encima de la generación de ingresos (27%), consolidando la experiencia como principal diferencial competitivo.
La reputación online es clave: el 88% de los viajeros la considera decisiva y el 77% dejaría una reseña negativa tras un mal servicio. Esto obliga a gestionar activamente la experiencia en todo el viaje, donde la tecnología gana terreno, pero el factor humano sigue siendo determinante. (Inteligencia artificial en hoteles: cómo optimizar la gestión y mejorar la experiencia del cliente)
Personalización y nuevas fuentes de ingresos
La personalización se posiciona como eje estratégico y oportunidad comercial. Amadeus estima que un hotel midscale (hotel con buen servicio y precio moderado) podría generar más de US$ 1 millón anual mediante la venta de atributos como early check-in (hasta US$ 376.000), selección de vistas (US$ 351.000) o paquetes de descanso (más de US$ 340.000).
A esto se suma la diversificación del negocio: el 44% de los hoteleros identifica oportunidades en eventos y experiencias, y otro 44% en servicios de concierge y actividades locales. También destacan wellness (40%), gastronomía (37%) y alianzas con negocios locales (36%).
Además, el segmento MICE cobra relevancia: el 83% de los hoteles espera crecimiento en ingresos por eventos en los próximos dos años. (Inteligencia artificial y experiencias personalizadas: ¿quién es el arquitecto del viaje?)
Inteligencia artificial: del piloto a la estrategia
La Inteligencia Artificial deja de ser experimental y se convierte en un pilar operativo. El 99.8% de los hoteleros planea invertir en esta tecnología en 2026, con un promedio de US$ 319.000 por propiedad, llegando a más de US$ 500.000 en el 22% de los casos.
Sus principales usos incluyen:
- Inteligencia de mercado y precios (40%)
- Revenue management (39%)
- Forecasting y planificación (38%)
- Chatbots y atención al cliente (36%)
Sin embargo, el informe advierte que el 66% de los viajeros aún prefiere interacción humana en servicios clave, lo que obliga a equilibrar automatización y atención personalizada. (El 90% de los viajeros confía en la inteligencia artificial, pero solo el 2% dejaría que gestione sus reservas)
Marketing, datos y distribución
El informe señala que la captación de demanda depende cada vez más de la visibilidad digital y del uso estratégico de datos. En un entorno donde el viajero compara y decide en línea, las empresas priorizan el SEO y la optimización en plataformas de IA (38%), el uso de analítica y CRM (37%), la personalización con IA (35%) y la mejora de la web y la experiencia móvil (33%).
Este enfoque refleja un cambio en la distribución: ya no basta con estar presente, sino que es clave aparecer en el momento y canal adecuado, con contenido relevante y personalizado.
Sin embargo, persisten brechas importantes. El 39% de los hoteleros no accede a datos predictivos y el 36% carece de información competitiva, lo que limita la anticipación de la demanda y la toma de decisiones estratégicas.
En este escenario, el desafío pasa por integrar datos, tecnología y canales de distribución para mejorar la conversión y competir en un mercado cada vez más dinámico y digital. (Tendencias: la inversión en empresas turísticas, a la baja)
Sostenibilidad: de obligación a ventaja competitiva
El 75% de los viajeros considera la sostenibilidad un factor relevante, y está dispuesto a pagar un 11.7% más por alojamientos responsables. Este porcentaje es aún mayor en mercados como India (93%) y China (85%).
En respuesta, los hoteles destinan en promedio el 6.7% de su presupuesto a iniciativas sostenibles, centradas en:
- Conservación de agua (33%)
- Cadena de suministro responsable (33%)
- Reducción de residuos (32%)
Sin embargo, el informe señala que aún falta trasladar estas acciones al cliente de forma más visible y experiencial. (Tecnología, sostenibilidad y resiliencia: las claves del turismo hacia 2030)
Hacia un nuevo modelo turístico
El estudio concluye que el futuro del turismo estará definido por la capacidad de integrar datos, tecnología y experiencia humana en un modelo centrado en el viajero.
En este escenario, Travel Dreams 2026 plantea que la competitividad no dependerá solo de la oferta, sino de la capacidad de transformar información en experiencias memorables, donde la personalización, la sostenibilidad y la eficiencia operativa serán los pilares del crecimiento.
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