Journey Assist: más que una asistencia al viajero, un aliado para las agencias de viajes

José Ignacio Ais, Gerente de Journey Assist, destacó el rol estratégico de las agencias, la evolución del mercado de asistencia al viajero y la importancia de construir relaciones que generen valor tanto para el viajero como para el canal. “La confianza no se construye con una promesa, sino con la capacidad de responder cuando el viajero más lo necesita”, introdujo.

Además, remarcó que la elección de una asistencia no debería responder únicamente al precio. “Cuando una agencia recomienda una asistencia, también está respaldando esa decisión con su propio nombre."

"Por eso, la elección no debería basarse solo en el precio, sino en la confianza que transmite la marca, la calidad del servicio, la capacidad de respuesta y el respaldo que tendrá el pasajero cuando realmente lo necesite. Algo que es importante es conocer el respaldo de cada marca; Journey Assist, al ser parte de Expertia Travel, brinda un respaldo sólido en Perú y la región”, agregó.

Journey Assist: acompañamiento a las agencias

Para Journey Assist, la relación con las agencias comienza una vez emitida la tarjeta de asistencia. “Creemos en relaciones de largo plazo, no solo en la emisión de una tarjeta. Nuestro trabajo no termina cuando una agencia emite una tarjeta. Ahí empieza una relación. Queremos que cada agencia sienta que tiene un equipo cerca para capacitarla, acompañarla y ayudarla a convertir oportunidades en ventas”, señaló Ais.

El ejecutivo explicó que Journey Assist fue diseñado y pensado para las agencias de viajes, brindando mayores oportunidades de venta al agente. “Cuando las agencias crecen, Journey Assist también crece. Esa ha sido siempre nuestra manera de trabajar. Somos aliados, no competencia”, afirmó.

La confianza como diferencial

Consultado sobre el error más frecuente al ofrecer una tarjeta de asistencia al viajero, Ais fue claro: “La asistencia no debe venderse por obligación, sino por el valor que aporta al viaje”.

En ese sentido, sostuvo que muchas veces la asistencia se presenta al final de la venta o como un costo adicional, cuando debería integrarse desde el inicio de la planificación.

“El pasajero no está comprando solo una tarjeta de asistencia; está eligiendo viajar con la tranquilidad de saber que, si ocurre un imprevisto, no estará solo lejos de casa y que habrá alguien para ayudarlo."

"Cuando logramos transmitir ese valor, la decisión deja de centrarse en el precio y empieza a basarse en la confianza”, explicó.

Crecimiento, comercialización turística y valor

Respecto al vínculo que la compañía busca construir con el canal, el gerente recordó que “Journey Assist nació para crecer junto a las agencias de viajes”. Desde sus inicios, la empresa decidió trabajar de la mano con este segmento, al que considera su principal aliado estratégico.

Por ello, sus productos se distribuyen preferentemente a través de las agencias, con el objetivo de fortalecer la relación, acompañar su crecimiento y generar valor para que continúen siendo el principal referente de confianza para sus pasajeros.

Finalmente, Ais compartió un consejo para los agentes que buscan incrementar la venta de asistencia al viajero. “El mejor momento para demostrar el valor de una asistencia es antes de que el viajero la necesite. No empieces hablando de coberturas, empieza hablando del viaje. Pregunta qué significa ese viaje para tu cliente y ayúdalo a entender todo lo que está protegiendo. Cuando el pasajero comprende el valor de viajar con tranquilidad, la decisión deja de basarse en el precio y pasa a basarse en la confianza”, concluyó.

Acceda desde aquí al sitio web de Journey Assist.