Indecopi refuerza control ante retrasos y cancelaciones en temporada alta

Las aerolíneas deben cumplir compensaciones específicas según el tiempo de demora registrado por causas propias del transportista. Si el retraso supera las 2 horas, el pasajero exige refrigerio y comunicación telefónica inmediata. Superando las 4 horas, la empresa añade alimentos, asegurando el bienestar del usuario durante la espera logística actual.

Indecopi da protocolos ante cancelaciones

Ante demoras mayores a 6 horas o cancelaciones imprevistas, la normativa exige una compensación del 25 % del tramo incumplido. Si el pasajero pernocta fuera de su residencia, la aerolínea cubre hospedaje y traslados aeropuerto-hotel. Estas medidas protegen la reputación del sector frente a las agencias minoristas de hoy.

Indecopi precisó que mantiene presencia permanente en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez durante las 24 horas del día. El canal WhatsApp del terminal aéreo también ofrece asistencia rápida para registrar reclamos o consultas sobre boletos y equipaje. Este monitoreo constante asegura que se respeten los derechos del consumidor nacional de forma permanente.

Responsabilidad compartida y gestión de equipaje

Respecto al equipaje de bodega, la aerolínea debe asumir responsabilidad total por pérdidas, daños o robos tras emitir el ticket. En casos de sobreventa de pasajes, corresponde una compensación económica y reprogramación inmediata del trayecto. En este caso, los operadores y usuarios deben verificar dimensiones permitidas para evitar sobrecostos por retrasos o demoras imprevistas.

El sector proyecta un cierre de temporada exitoso de Fiestas Patrias mediante la profesionalización de la atención al cliente actual. Por su parte, las agencias de viajes deben recomendar a sus clientes presentarse con tiempo suficiente, verificando constantemente el estado del vuelo en pantallas informativas.