El Indecopi advirtió a las aerolíneas que operan en Perú sobre su responsabilidad total ante la pérdida, robo o daño del equipaje. En el marco de la campaña por Fiestas Patrias, Indecopi exigió garantizar que las maletas lleguen a tiempo y en buen estado a sus destinos.
Indecopi advierte multas severas a aerolíneas por daños o pérdida de equipajes en Fiestas Patrias
En el marco de Fiestas Patrias, Indecopi recordó que las aerolíneas son responsables de la custodia de maletas y enfrentan multas de hasta 450 UIT.
Indecopi intensifica fiscalización en aeropuertos para garantizar que el equipaje de los viajeros llegue a tiempo y en óptimas condiciones.
En pocas palabras
- Indecopi advierte: Aerolíneas son responsables de la pérdida o daño del equipaje, con multas de hasta 450 UIT.
- Casos reportados: Se registraron 241 reclamos por equipaje entre 2025 y 2026, siendo la pérdida el más común.
- Canales de ayuda: Pasajeros deben usar el Libro de Reclamaciones y el WhatsApp Aeropuerto para incidencias.
Resumen generado por Thinkindot AI
La institución exhortó a las compañías aéreas a cumplir rigurosamente el deber de custodia desde la recepción hasta la entrega. De verificarse infracciones a las normas de protección al consumidor, los proveedores enfrentarían severas multas de hasta 450 UIT. Esta medida protege a los viajeros nacionales.
Normativa vigente y sanciones económicas a aerolíneas
Entre 2025 y los primeros meses del 2026, el sector reportó 241 reclamos vinculados al equipaje transportado. Las estadísticas revelan que la pérdida lideró las quejas con 104 casos, seguida por la falta de entrega con 100 incidentes. También se registraron 37 denuncias por la sustracción de diversos artículos.
Recientemente, la Sala Especializada en Protección al Consumidor sancionó a una aerolínea con una multa de 4 UIT. Se comprobó que la empresa dañó pertenencias al ubicarlas incorrectamente en compartimientos distintos a los adquiridos por la usuaria. El fallo incluyó la devolución obligatoria del monto total pagado.
Recomendaciones para pasajeros y canales oficiales
Indecopi instó a los viajeros a exigir siempre el comprobante de registro al enviar maletas a la bodega. Recomiendan tomar fotos previas del equipaje para acreditar su estado real antes del vuelo. Asimismo, resulta vital informar anticipadamente sobre el transporte de objetos de valor para evitar conflictos legales.
Ante incidentes sin solución directa, los consumidores deben usar el Libro de Reclamaciones del proveedor. La respuesta debe emitirse en 15 días hábiles. Si la atención resulta insatisfactoria, existen canales oficiales como el WhatsApp Aeropuerto o el portal Reclama Virtual para agilizar la defensa del turista peruano.
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