Indecopi multa con más de S/ 2 millones a agencias de viajes por emplear publicidad engañosa

Indecopi sanciona a agencias de viajes por promociones engañosas y presión indebida a consumidores.

Indecopi

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia (Indecopi) impuso una multa de más de S/ 2 millones a agencias de viajes por utilizar publicidad engañosa para captar la atención de los clientes y brindar charlas en las que se ejercía presión para que contrataran sus servicios.

La sanción fue emitida por la Comisión de Protección al Consumidor N.º3 (CC3) del Indecopi, y asciende a un total de 380.28 UIT, equivalente a S/2,034,498, debido a prácticas comerciales consideradas agresivas o engañosas, en vulneración del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

¿Qué agencias de viajes fueron multadas?

Las agencias de viajes sancionadas fueron: Grupo Intercontinental S.A.C., Aerotours Perú Club Mayorista de Viajes S.A.C., Panorama Turístico S.A.C., White Star Service S.A.C., Magic Dynasty Internacional Club S.A.C., Galaxy Entertainment S.A.C. y Expediciongo S.A.C., todas operando en Lima.

De acuerdo con Indecopi, estas compañías ofrecían supuestos “premios” o “beneficios” condicionados a pagos y/o cargos no informados previamente. Además, se comprobó que dichas ofertas eran utilizadas como mecanismo de presión comercial para cerrar ventas de forma inmediata.

Indecopi impone medidas correctivas

Junto con las multas, la Comisión dispuso medidas correctivas. Entre estas se ordenó que las empresas informen, desde el primer contacto con potenciales consumidores, todas las restricciones, condiciones y pagos a los que se encuentran sujetos los certificados de estadía.

También se exigió que las charlas se realicen en ambientes sin excesivo ruido, respetando el tiempo de duración informado y evitando abordar al consumidor con más de un representante, salvo que resulte necesario o se solicite.

De los siete casos resueltos, cinco no fueron apelados por las empresas sancionadas; uno (Galaxy Entertainment) fue apelado, y otro (Expediciongo) aún se encuentra dentro del plazo para apelar. Las apelaciones serán revisadas por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, en segunda y última instancia administrativa del Indecopi.

Indecopi alerta sobre la publicidad engañosa

Indecopi aprovechó el caso para alertar a los consumidores sobre las prácticas engañosas que pueden esconderse tras sorteos, juegos de “raspa y gana” o promociones sorpresivas, que hacen creer falsamente que se ha ganado un premio o beneficio especial.

Entre sus recomendaciones, recordó que ningún proveedor puede obligar a suscribir membresías, solicitar datos de tarjetas bancarias ni exigir pagos para acceder a supuestos premios. También instó a los usuarios a reportar estos casos a través de su plataforma “Reclama Virtual”.