El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) presentó una guía clave sobre derechos en transporte aéreo. La medida de Indecopi busca proteger activamente a los usuarios frente a contingencias operativas durante la próxima visita del papa León XIV, fortaleciendo al sector.
Indecopi: transporte aéreo figura entre los sectores con más reclamos
Indecopi orienta a empresas turísticas y aerolíneas sobre compensaciones, reembolsos y atención tras registrarse 3 mil 466 reclamos en el sector.
Aerolíneas y agencias de viajes deberán garantizar el cumplimiento de los derechos del pasajero durante la masiva visita del papa León XIV en Perú, según Indecopi.
En pocas palabras
- Indecopi: Presentó una guía sobre derechos en transporte aéreo para proteger usuarios.
- Reclamos: El sector aéreo registró 3.466 quejas por cancelaciones, reembolsos y sobreventa.
- Normativa: Aerolíneas deben ofrecer compensaciones y alternativas ante overbooking o demoras.
Resumen generado por Thinkindot AI
El transporte aéreo figuró entre los diez sectores con mayor cantidad de reclamos en 2026 dentro del país. Entre enero y agosto, la entidad fiscalizadora registró 3.466 quejas asociadas a cancelaciones inesperadas, falta de atención oportuna, negativas injustificadas de reembolso y sobreventa de pasajes por parte de diversas empresas aerocomerciales.
Regulaciones sobre overbooking y compensaciones
Respecto a la sobreventa de pasajes, práctica permitida según la Decisión Andina 169, las aerolíneas deben brindar alternativas inmediatas. Los pasajeros afectados pueden solicitar su reubicación en el siguiente vuelo disponible o la devolución total de su pasaje, recibiendo además una compensación económica obligatoria equivalente al 25 % del trayecto incumplido.
Ante retrasos atribuibles a las compañías aéreas, la normativa vigente contempla asistencias progresivas. Demoras mayores a 2 horas exigen refrigerio y llamadas telefónicas; superadas las 4 horas se adicionan alimentos. Si la tardanza excede 6 horas, la empresa debe asumir hospedaje, traslados o reembolso, más una compensación del 25 % correspondiente.
Cancelaciones climáticas y alcance multisectorial
Frente a cancelaciones por factores climatológicos ajenos a las empresas, las aerolíneas deben garantizar la reprogramación del vuelo o el reembolso del dinero pagado, manteniendo canales informativos abiertos. Además del sector aéreo, el documento oficial incluye pautas para hospedajes, transporte terrestre, fluvial, comercio electrónico y agencias de turismo en general.
Para las agencias de viajes y operadores turísticos mayoristas, estas directrices exigen optimizar sus protocolos de atención e información comercial. Anticipar contingencias y orientar adecuadamente al cliente sobre sobreventas o demoras resultará fundamental para proteger la reputación del canal comercial y asegurar la excelencia en el servicio durante este evento.
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