Indecopi inspeccionó vuelos en el Aeropuerto Jorge Chávez

Por Ximena Elguera

La Oficina del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), en coordinación con la Dirección de Fiscalización, supervisó más de 45 mil vuelos en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez durante 2021 . Esto con el objetivo velar por la idoneidad del servicio y prevenir afectaciones a los usuarios por demoras o cancelaciones de vuelos por causas atribuidas a las aerolíneas

"Hay que tener en cuenta que cuando los vuelos se demoran o son cancelados, por causas atribuidas a la empresa aérea, las aerolíneas están obligadas a proporcionar alimentos, hospedaje, transporte y/o compensaciones, según corresponda (link de derechos de pasajeros)", precisó Indecopi, que, además, señalo que los pasajeros pagan por un boleto aéreo que debe incluir los impuestos, comisiones y cargos aplicables.

Sobre ello, Indecopi manifestó que los consumidores no pueden ser obligados al pago de sumas o recargos al precio ofrecido, salvo que se trate de servicios distintos o adicionales, siempre que se les haya informado previamente de manera adecuada y oportuna.

En caso los precios se publiciten en moneda extranjera, el proveedor está obligado a aceptar el pago en la moneda anunciada o en moneda nacional, debiendo este último anunciarse en caracteres y condiciones iguales a la de la moneda extranjera, incluyendo el tipo de cambio.

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Instalaciones en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez

Indecopi sostuvo que la oficina instalada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez logró atender más de 1956 reclamos, de los cuales el 37% fueron solucionados a través de la conciliación entre consumidores y empresas.

Asimismo, se brindó 8527 asesorías gratuitas a través del Subdirección de Atención al Ciudadano de la institución, sobre derechos de los consumidores, el respeto a la propiedad intelectual y la promoción de la competencia, añadió.

Desde la implementación de las medidas obligatorias declaradas por el Gobierno ante la pandemia del Covid-19, esta oficina no ha dejado de brindar servicios de atención vía WhatsApp Aeropuerto, (985 197 624) a fin de apoyar a los consumidores afectados por las restricciones de vuelos al interior y exterior del país, y otros problemas de consumo, resaltó.

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