El gran reto de la asistencia al viajero en Perú: el producto más rentable aún tiene mercado por conquistar

Esta tendencia, que representa un crecimiento del 3 % respecto al año anterior, ha reconfigurado la percepción del riesgo en el turista nacional, quien ahora prioriza la seguridad sanitaria frente al presupuesto vacacional.

Sin embargo, la brecha de mercado sigue siendo el principal motor de crecimiento para el sector, mientras que en países como Argentina y Chile la cobertura supera el 40%, en Perú apenas del 16% al 25% de los viajeros sale con una protección contratada.

Este desfasaje no solo representa un reto de cultura preventiva, sino la oportunidad comercial más rentable para las agencias de viajes en la actualidad.

Para el canal B2B, la asistencia al viajero se ha posicionado como el servicio con mayor margen de retorno por venta, superando drásticamente a otros productos tradicionales de la industria del turismo.

En un escenario donde las comisiones por boletos aéreos se han reducido a márgenes de entre US$ 2 y US$ 10, la comercialización de una tarjeta de asistencia puede generar beneficios líquidos en dólares por pasajero.

Esta mayor rentabilidad responde también a un cambio en la demanda. Si antes de la pandemia por el Covid-19 predominaban los planes con coberturas de hasta US$ 60 mil, hoy el mercado se inclina por productos de mayor valor, con coberturas que parten desde los US$ 150 mil y pueden alcanzar los US$ 3 millones.

La tendencia refleja una mayor conciencia sobre los riesgos de viajar y el elevado costo de la atención médica en el extranjero, factores que han impulsado la contratación de planes premium, sobre todo después de la pandemia que dejó a miles de turistas varados durante sus viajes.

Estrategias y demanda

Orlando Romano, Country Manager de Assist Card Perú, precisó que la transformación del sector responde a un aprendizaje forzado tras la crisis sanitaria global del Covid-19. (Assist Card amplía coberturas y fortalece su propuesta para las agencias de viajes)

Según el directivo, “la pandemia implicó un cambio de mentalidad” en el consumidor, lo que permitió que hoy el pasajero peruano sea más consciente y exigente con los beneficios de una tarjeta de asistencia.

Esta evolución hacia la calidad sobre el precio se refleja en las ventas de la compañía, donde Orlando Romano destacó que “hoy en día más del 60 % de los pasajeros compra productos de US$ 150 mil en adelante”, un salto cualitativo que garantiza tranquilidad en mercados como el de Estados Unidos, donde una noche de hospitalización supera los 7 mil dólares.

Venta de tarjetas de asistencia

Por su parte, Erick Weston Cordero, director comercial para Latinoamérica de Euroamerican Assistance, resaltó el valor estratégico que tiene la asistencia al viajero para la sostenibilidad de los operadores minoristas. (Euroamerican Assistance fortalece su equipo y proyecta expansión hacia 2026)

Weston enfatizó que vender asistencia resulta más rentable para las agencias que los propios boletos aéreos. Mientras un pasaje deja márgenes mínimos, este servicio genera ganancias de hasta 50 dólares por tarjeta, instando a las agencias de viaje a adoptar una venta consultiva que destaque los beneficios antes de que inicie el viaje, como la compensación por demora de vuelos o exceso de equipaje.

Además, Erick Weston recordó que el potencial de captación es significativo, al advertir que “solo el 16% de los pasajeros peruanos que viajan van con una tarjeta de asistencia”, dejando a un 84% de los viajeros desprotegidos, que hoy son el principal objetivo comercial de las agencias de viajes.

Respaldo operativo

El enfoque hacia la solvencia operativa y el respaldo financiero es otro de los pilares que definen el mercado este año. Ricardo Bellido, gerente comercial de Interwelt Perú, explicó que la competitividad actual ya no se juega en el terreno de los descuentos agresivos, sino en la capacidad de respuesta ante emergencias críticas. (Interwelt no solo protege viajeros, también impulsa agencias de viajes)

Ricardo Bellido sostuvo que “el mercado evolucionó de una competencia basada en precio hacia una competencia basada en respaldo, calidad y capacidad de respuesta”.

Asimismo, hizo un llamado a la coherencia comercial por parte de los intermediarios, advirtiendo sobre las ofertas irrisorias. “No esperen un producto con alta calidad de servicios y atención a costos irrisorios, los números no cuadran”, precisó Bellido.

Mercado peruano en fase de sofisticación

El crecimiento futuro del sector no dependerá solo del volumen de ventas, sino de la profesionalización de la oferta basada en el respaldo operativo. Los líderes advierten sobre la importancia de evitar la guerra de precios para enfocarse en la solvencia real.

Ricardo Bellido sostuvo que “el mercado ha evolucionado de una competencia basada en precio hacia una competencia basada en respaldo, calidad y capacidad de respuesta” ante emergencias críticas.

Orlando Romano precisó que otro factor relevante es el incremento en las coberturas para enfermedades preexistentes, que pueden alcanzar los US$ 300 mil. Esta innovación rompió esquemas tradicionales, permitiendo a los pasajeros mayor seguridad ante eventos médicos imprevistos.

El desafío de consolidar la protección como parte del viaje

Hacia adelante, se proyecta una sofisticación mediante la personalización de coberturas para nichos como nómadas digitales, deportistas y mascotas.

La integración masiva de la telemedicina y la atención inmediata vía WhatsApp son estándares que continuarán impulsando la rentabilidad B2B. Con eventos internacionales como el Mundial de Fútbol 2026, el viajero peruano seguirá migrando hacia planes premium de alta cobertura para garantizar su tranquilidad financiera total.

Para los actores del turismo en Perú, el desafío final es consolidar a la asistencia como una pieza indivisible del presupuesto de viaje, garantizando que la experiencia del turista no se convierta en una crisis financiera irreparable.